[신년사] 정영채 NH투자증권 사장 "고객에게 필요한 플랫폼으로 거듭나자"

정영채 NH투자증권 대표이사 사장 /사진=NH투자증권

정영채 NH투자증권 대표이사 사장은 2일 신년사에서 "고객에게 우리는 '쓸모 있는 플랫폼'이었는가를 한번 더 자문해 보았으면 한다"며 "단순히 멋진 것을 주기 위함이 아닌 필요한 것을 제 때 줄 수 있는 플랫폼으로 우리 함께 만들어 가자"고 밝혔다.

그는 "항상 고객에 대한 전문성과 트렌드에 대한 인사이트를 최신의 것으로 유지하자"며 "이를 통해 '가려진 수요'를 볼 수 있는 눈을 갖추고 서비스의 범위를 스스로 규정짓는 것도 지양해야 한다"고 덧붙였다.

그는 필립스의 찻주전자를 예시로 들었다. 정 사장은 "필립스의 찻주전자는 수돗물의 석회를 거르는 필터를 간단히 더한 것 만으로 많은 영국인들의 사랑을 받게 됐다"며 "고객에게는 그것이 차를 마시는 과정의 시작이었기 때문"이라고 설명했다.

이어 "이러한 작은 발견조차도 고객에 대한 깊은 관심과 애정, 서비스의 한계를 긋지 않으려는 의도적인 노력과 도전이 꾸준히 이어지지 않았다면 아마도 불가능 했을 것"이라고 덧붙였다.

정 사장은 일을 대하는 일상적 태도를 스스로 돌아볼 것을 당부했다. 의미 없는 관행이나 내부의 이해관계로 필요 이상의 자원이 소진되거나 잉여로 전락하는 경우는 없는지, 성공적 경험이나 성과가 프로세스로 만들어져 내재화 되지 않고 개인의 역량과 즉흥적 의사결정에 여전히 의존하는 구조는 아닌지 돌아봐야 한다는 설명이다.

그는 "여러가지 문제들을 꾸준히 규명 짓고 개선해 나가야 일상적 혁신이 가능한 환경이 만들어질 것"이라고 밝혔다.

정 사장은 "처음부터 커다란 변화를 창조할 혁신을 꿈꿀 필요는 없다. 지금 일어나는 변화를 잘 이용만 해도 혁신과 차별화는 충분하다"며 "고객의 필요와 쓸모가 되려는 작은 노력들이 쌓이면 그것이 곧 혁신이자 차별화가 된다"고 설명했다.

조직문화와 관련해서는 '내 일의 경계선을 긋는 일'을 지양하고 조직간 소통을 활발히 해야 한다는 점을 강조했다. 그는 "다른 조직을 이해하고 도와주는 문화조성에 먼저 앞장서야 한다"며 "주변을 행복하게 해주는 직원과 사소하더라도 옳은 일을 한 직원을 알아주는 회사를 함께 만들자"고 덧붙였다.

송은정 기자 yuniya@mt.co.kr
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