정용진 "위기의식, 다가오는 재난 막아주는 레이더 같은 역할"

정용진 신세계그룹 부회장은 2일 "위기 대응 능력이 곧 경쟁력"이라며 위기의식의 중요성을 강조했다.

정 부회장은 이날 신년사를 통해 "위기의식은 다가오는 재난을 막아주는 레이더 같은 역할을 한다"며 이같이 말했다.

그는 특히 고물가, 고환율, 고금리 등 3고 시대에 고객 접점이 큰 리테일 비즈니스는 더 큰 위기에 직면하게 될 것이라 분석하고 "이럴 때일수록 기본으로 돌아가야 한다"고 주문했다.

정 부회장은 기본의 핵심으로 고객과 상품을 꼽았다.

그는 "고객에게 광적으로 집중해야 기존 사업의 경험과 가치를 강화하고 미래 신사업의 실마리를 찾을 수 있다"고 말했다.

정 부회장은 2020년 신년사 이후 매년 고객에 대한 집중을 강조하고 있다.

고객과 대화할 때 기본적이고 필수적인 소재로는 '상품과 서비스'를 제시했다.

그러면서 "백화점은 높은 수준의 안목과 가치를 담은 브랜드로, 이마트[139480]는 좋은 품질과 낮은 가격의 상품으로 고객에게 풍요로운 일상을 선사해야 하고, 조선호텔은 품격 있는 서비스를, 스타필드는 끊임없는 즐길 거리를 선보여야 한다"고 당부했다.

이어 "2023년에 백화점 부문은 지속적인 수익성 개선과 중장기 신규 프로젝트 추진으로 압도적인 경쟁력을 확보하고 이마트는 업그레이드된 통합 멤버십을 론칭하고 각 플랫폼의 혜택과 역량을 집결시켜 충성 고객을 확보하겠다"고 밝혔다.

이를 위해 백화점은 신세계 본점 확장과 남산·송도·수서 프로젝트를 진행하고 있고, 이마트는 화성·청라 등의 신규 프로젝트를 본격적으로 시작했다고도 언급했다.

또 "불이 나면 누구 책임이냐를 이야기하기보다 불을 끄는 게 우선"이라며 위기 대응 방식 개선을 주문했다.

이 과정에서 정 부회장은 "지난해 스타벅스가 위기를 극복할 여러 번의 기회를 다 놓치고 23년간 쌓아온 브랜드 이미지와 고객 신뢰를 훼손했다"며 "이런 일이 우리 사업장 어디서든 다시 일어날 수 있다"고 강조했다.

마지막으로 정 부회장은 "2023년에는 모든 관계사의 브랜드 경쟁력을 강화하고 신규 프로젝트를 본격적으로 진행하는 한편 수익성이 담보된 사업구조를 만들어 내실을 다지는데 집중할 것"이라고 덧붙였다.

김현주 기자 hjk@segye.com