[신년사] 신학철 LG화학 부회장 “고객 혁신과 감동으로 위기 극복”

작년 이어 올해 ‘고객의 해’로 선포
교토삼굴의 자세로 지혜롭게 미래 준비

신학철 LG화학 부회장 [LG화학 제공]

[헤럴드경제=김은희 기자] 신학철 LG화학 부회장은 2023년을 ‘고객의 해’로 선포하며 위기 극복을 위해 고객에 더 집중하고 고객에게서 답을 찾고자 한다고 밝혔다.

신 부회장은 이날 신년사에서 “우리가 고객 경험 혁신과 고객 감동을 통해 위기를 극복하고 목표를 달성할 수 있다는 강한 믿음을 가지고 있다”며 이같이 당부했다.

신 부회장은 “대외 환경은 올해도 분명 쉽지만은 않을 것 같다”면서 “어려운 환경에서 길을 잃지 않으려면 나침반이 필요하고 우리 사업의 나침반이자 본질은 고객”이라고 강조했다.

그러면서 “2023년의 여정을 성공적인 한 해로 만들기 위해서는 토끼가 세 개의 굴을 마련하듯 우리도 교토삼굴(狡兎三窟)의 자세로 지혜롭게 미래를 준비해야 한다”고 주문했다.

올해 핵심 과제로는 ▷내부 효율성 개선 지속 추진 ▷사업 모든 면에서의 우선 순위화 ▷고객 경험 혁신 실행력 강화 ▷3대 신성장 동력의 사업화 속도 제고 ▷지속가능성 추진 동력 지속 ▷마케팅 및 글로벌 사업 역량 강화 등을 제시했다.

그는 특히 고객 경험 혁신과 관련해 “고객에게 차별화된 그리고 가치 있는 경험을 제공함으로써 우리는 고객의 신뢰받는 파트너가 되고 고객을 우리의 빅 팬(Big Fan)으로 만들어야 한다”고 주문했다. 이를 위해 ‘고객 중심의 일하는 방식’을 정립하고 ‘고객 가치를 높이는 것이 나의 일’이라고 확실하게 인식을 전환하자고 제안했다.

신 부회장은 끝으로 “2023년에도 함께 노력한다면 모두가 위기라고 말하는 지금이 우리에게는 성장과 도약의 시간이 될 것”이라며 “우리만의 강한 실행력으로 도전하고 성취하는 한 해를 만들어 나가자”고 했다.

ehkim@heraldcorp.com