[신년사] LGU+ 황현식 "U+3.0..모든 사업 플랫폼화"

임직원에 신년 메시지..'고객경험 혁신' 강조
AI·데이터 내재화, 유연한 조직 전환에 방점

LG유플러스 황현식 대표가 2일 임직원들에게 2023년 신년 메시지를 전하고 있다. LG유플러스 제공

[파이낸셜뉴스] LG유플러스가 올해 플랫폼 사업 핵심 전략인 'U+3.0' 안착을 위해 이용자경험 개선에 집중한다.

황현식 LG유플러스 대표( 사진)는 2일 신년 메시지를 통해 "고객에게 차별화된 가치를 제공하는 '빼어난 고객경험'이 U+3.0 변화의 핵심"이라고 강조했다. 이를 통해 기업가치를 창출하겠다는 목표다.

황 대표는 "빼어난 고객경험을 위해서는 '이런 데까지 신경쓰네?'라는 고객 반응이 나올 정도로 사소해 보이는 영역까지 세심하게 신경을 써야한다"며 "우리가 만드는 상품과 서비스를 '내 것'이라는 마음가짐으로 몰입할 때 고객이 인정하는 빼어남이 완성되고 고객들이 우리를 선택하게 될 것"이라고 전했다.

앞서 황 대표는 지난해 플랫폼 전략 U+3.0을 발표한 바 있다. LG유플러스는 이를 성공적으로 달성하기 위해 △통신 디지털화, 구독 서비스 기반 '라이프스타일 플랫폼' △미디어 시청경험 기반 '놀이 플랫폼' △아이들나라 기반 '성장케어 플랫폼' △기업간(B2B)사업의 플랫폼화 등을 추진한다.

그는 "본업인 통신은 디지털화를 추진해 온라인 고객경험을 획기적으로 개선하고 고객이 자주 방문하고 오래 머물 수 있는 루틴·구독 서비스로 라이프스타일 플랫폼을 구축할 것"이라며 "미디어는 데이터를 기반으로 고객들의 시청경험을 고도화하고, 콘텐츠 제작 전문역량을 활용해 놀이플랫폼을 본격 성장시키겠다"고 했다. 그러면서 "성장케어 플랫폼에서는 아이들나라가 신사업으로 자리잡게 하고, B2B에서는 소상공인·중소사업자·모빌리티 등을 플랫폼 사업으로 확장해 나갈 것"이라고 덧붙였다.

LG유플러스는 인공지능(AI)·데이터 기술 내재화와 유연한 조직 전환도 추진한다.

황 대표는 "데이터 기반 고객경험 혁신이 가능한 영역에 AI 엔진을 내재화해 상용화할 것"이라며 "현재 조직 체계는 빠른 변화에 유연하게 대처하기 어렵기 때문에 스타트업의 일하는 방식을 적용한 조직을 올해 전사 50%로 확대하고, 이 조직들이 잘 작동할 수 있도록 고객 데이터를 수집하고 분석할 수 있는 플랫폼을 구축할 것"이라고 밝혔다.
#LG유플러스 #신년사 #황현식