조원태 한진그룹 회장 "항공 정상화 대비 수요 선점해야…아시아나 인수 마무리"

[신년사] "조금이라도 뒤쳐진다면 '수요 회복의 역설'에 직면할 수도"
"'안전한 항공사' 고객 신뢰 무너지는 건 한순간…회복 어려워"

조원태 한진그룹 회장

(서울=뉴스1) 이장호 기자 = 조원태 한진그룹 회장은 2일 2023년 항공 산업이 다시 정상궤도에 들어서는 한 해가 될 것으로 전망하면서, 치열한 경쟁에 대비해 고객 요구 파악을 통한 수요 선점에 나설 것을 주문했다.

조 회장은 이날 신년사에서 "고객의 니즈 분석을 통해 원하는 목적지, 항공여행 재개 시점, 선호하는 서비스 등을 미리 파악해야 한다"며 "이를 토대로 언제 어떤 노선에 공급을 늘릴지, 어떠한 서비스를 개발해 적용할지를 결정해야 한다"고 강조했다.

이어 "조금이라도 뒤처진다면 시장은 회복되는데 우리의 실적과 수익성은 오히려 저조해지는 이른바 ‘수요 회복의 역설’에 직면할 수 있다"고 했다.

조 회장은 "고객에게 안전한 항공사라는 신뢰를 얻기 위해서는 오랜 시간이 필요하지만, 신뢰가 무너지는 건 한 순간이며 회복하기도 정말 어렵다"며 안전의 중요성을 강조했다.

또 아시아나항공 인수라는 과제를 성공적으로 마무리하기 위해 모든 임직원들이 힘을 모아줄 것을 당부했다.

특히 "아시아나항공의 상황이 어렵다고 해서 이를 외면한다면 대한민국 항공업계 전체가 위축되고 우리의 활동 입지 또한 타격을 받는다"며 "대한민국 경제가 인체라면 항공업은 온 몸에 산소를 실어 보내는 동맥 역할을 하는 기간산업"이라고 강조했다.

그러면서 "우리 스스로 지혜를 발견하기 위한 길을 나서야 하며, 그 과정이 때로 힘에 부치더라도 동료들과 의지해 길을 찾다 보면 반드시 빛나는 지혜를 발견할 수 있을 것"이라고 했다. 이어 어 "우리는 고객에게 안전하고 감동적인 여행을 선사하기 위해 하늘길에 비행기를 띄우는 대한민국 최고의 전문가들"이라고 임직원들을 격려했다.

ho86@news1.kr