송구영 LG헬로 대표 "新성장 로드맵 만들 때…'고객'에 최우선 둬야"

기사내용 요약
송구영 대표, 비대면 시무식 통해 신년사 밝혀
고객 중심 서비스·지역 기반 성장 거듭 강조
2022 성과+2023 과제도 공유…"고객 중심 문화 체질화"

[서울=뉴시스]송구영 LG헬로비전 대표가 2일 '2023 신년사'를 밝히고 있다. (사진=LG헬로비전 제공)

[서울=뉴시스]윤현성 기자 = LG헬로비전이 새해 고객 중심 조직문화를 장착하고 케이블TV 미래 성장엔진을 본격 점화한다.

송구영 LG헬로비전 대표는 비대면 시무식을 통해 임직원들에게 신년 인사를 전했다. 송 대표는 지난 한 해 임직원들의 노고를 격려하는 동시에 고객 중심의 일하는 방식을 체질화하고 지역에서 미래 성장 기회를 확보하자는 핵심 메시지를 전했다.

이날 송 대표는 'CEO와의 대화'를 통해 신년사를 직접 전했다. 그는 "2023년은 LG헬로비전의 새로운 성장 로드맵을 그려가야 할 때"라며, 고객의 홈 라이프를 보다 윤택하게 만들고 지역민에게 더 가까이 다가가 지역과 함께 성장하는 '로컬 크리에이터'로 진화해 나갈 것을 거듭 강조했다.

이를 위한 중점과제로는 ▲양질의 케이블TV 가입자 확대 ▲고객 중심 디지털 채널 강화 ▲알뜰폰 eSIM(e심) 서비스 강화 ▲지역채널 지역 전문매체 도약 ▲커머스 사업 본격 육성 ▲성장성 높은 지역사업 대형화 등을 꼽았다.

또 송 대표는 "지난 한 해는 고객 중심의 전사적 체질개선을 통해 홈 사업의 본원적 경쟁력을 회복하고, 알뜰폰∙렌탈 사업의 성장을 이끄는 의미 있는 성과를 거뒀다"며 "특히, 지역채널 커머스와 지역 특화사업을 필두로 지역 중심의 차별화된 케이블TV 성장 기회를 확인한 뜻 깊은 한 해였다"고 지난해의 성과를 되돌아보기도 했다.

이날 시무식에서는 '2022 LG헬로비전 성과 베스트5'도 소개됐다. 지난해 성과에 대해서는 ▲홈 사업 질적 성장 기반 확보(프리미엄 방송 및 인터넷 결합 가입 확대) ▲디지털 채널 고객경험 혁신 ▲지역채널 시청자층 확대(오리지널 콘텐츠 및 지역밀착 선거방송 활약) ▲든든한 지역경제 조력자로 거듭난 지역채널 커머스 ▲지역 특화사업 성장 가능성 확인(지역 B2G 사업 등)이 집중 조명됐다.

경영진이 조직별 새해 전략방향을 임직원들에게 공유하는 시간도 이어졌다. 주요 내용으로는 케이블TV 질적 성장과 홈 연계 사업간 시너지 강화가 언급됐다. 아울러, 지역채널 커머스 '제철장터' 채널 경쟁력 확대, 지역채널 콘텐츠 경쟁력 강화, 문화∙관광∙교육 분야 차별화 지역사업 육성 등도 중점사항으로 공유됐다.

송 대표는 '고객 중심의 일하는 방식'을 최우선 과제로 강조하며 신년사를 마무리했다. 그는 "향후 5~10년 뒤를 계획하기 어려운 시장 변화 속에서 고객을 제대로 알고 더 빠르게 다가가는 유연함과 적극성이 핵심 승부처로 떠올랐다"며 "지난 3년간 고객경험 혁신 기초체력을 다졌다면, 새해에는 고객가치를 위해 거침없이 제안하고 소통하는 조직문화를 체질화해 차원이 다른 고객경험을 선사해 나가겠다"고 말했다.

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