[신년사] 조현준 효성 회장 "고객 몰입으로 나아가야 생존"

"국내 산업계 첫 '고객몰입' 경영 선포…다차원적으로 고객 이해해야"
"올해 경제위기, 혹독한 시련이 될 것…지혜롭게 헤쳐나가면 새 기회온다"

(서울=뉴스1) 김종윤 기자 = 조현준 효성그룹 회장(사진)은 1일 "고객 목소리 경청 활동(VOC)을 넘어 '고객 몰입' 경영으로 나아가야 생존할 수 있다"고 밝혔다. 고객 몰입(Customer Obsession) 경영은 경영전략·관리시스템·조직문화·리더십 등 경영활동의 처음부터 끝까지 고객이 가장 중심인 경영을 뜻한다.

조 회장은 이날 신년사에서 "고객 목소리를 열심히 듣고 반응하는 데 그치지 않고 고객을 다면적, 다차원적으로 깊이 이해해야 한다"며 이같이 말했다.

글로벌 기업에서 고객 몰입을 제시한 적은 있었지만 국내 산업계에서 고객 몰입 경영 선포는 조 회장이 처음이라고 효성 측은 설명했다.

조 회장은 "최고의 품질과 원가 경쟁력 확보는 물론이고 나아가 고객이 안고 있는 문제까지도 해결해 주는 고객 몰입 활동이 필요하다"고 강조했다.

그는 "지난해 힘든 시간을 견뎌왔지만, 올해 우리에게 닥쳐올 경제위기는 지금껏 우리가 겪어보지 못했고, 상상해 본 적 없는 더 혹독한 시련이 될 것"이라며 "그러나 위기를 지혜롭게 헤쳐나가면 새로운 기회가 찾아올 것"이라고 했다.

그러면서 "기회는 항상 고객에게서 나온다"며 "고객 목소리를 더 듣고, 끊임없이 혁신하며 준비를 해야만 한다"고 덧붙였다.

ms@news1.kr