'고객중심' 진심 한용구, 첫 간담회서 구체적 방안 제시

한용구 신임 신한은행장 기자간담회

한용구 신임 신한은행장이 30일 서울 신한은행 본점에서 진행된 기자간담회에서 질문에 답변하고 있다/사진=신한은행 제공

30일 취임한 한용구 신한은행장은 '고객중심' 경영을 최우선 과제로 삼았다. 전임 행장인 진옥동 신한금융그룹 회장 내정자가 고객중심을 위한 '하드웨어'를 마련했다면, 한 행장은 이를 이어 받아 '소프트웨어'를 구축한다는 구상이다. 주요 과제로 설정한 디지털 전환, 내부통제 강화의 배경에도 '고객'이 있었다.

신한은행은 이날 서울 신한은행 본점에서 은행장 취임식을 진행한 후 기자간담회를 열었다. 뿔테 안경을 쓰고 등장한 한 행장은 적극적으로 질문에 답변했다. 간담회 진행자가 질의응답 시간을 마치려고 하자 한 행장은 직접 나서 질문 하나를 더 받겠다고도 했다.

한 행장은 수 차례 '고객중심' 경영을 강조했다. 그는 이를 "일류 은행으로 가기 위한 초석", "은행장으로서 첫 과제"라고 말했다. 한 행장은 "지난 4년 동안 진 행장께서 전략, 평가체계 등에 '고객중심'을 녹였다"며 "앞으로는 문화 개선, 전문인력 확보 등을 통해 소프트파워를 키울 계획"이라고 말했다.

본격적으로 업무를 보기 전이지만 고객중심 경영을 위한 구체적인 방안도 제시했다. 한 행장은 "아주 빠른 시기에 모바일 애플리케이션(앱), 인터넷뱅킹 자동이체 수수료 면제 조치를 시행하겠다"고 말했다.

디지털 전환의 방향성도 결국 고객을 향해야 한다고 한 행장은 강조했다. 그는 "신한의 꿈은 일상에 녹아드는 유비쿼터스 뱅크뿐만 아니라 인비저블 뱅크(보이지 않는 은행)"라며 "언제 어디서든 고객이 접근하고 편리하게 이용할 수 있게 하는 게 궁극적인 목표"라고 말했다. 최근 조직개편을 통해 BaaS(서비스로서의 은행)사업부를 신한은행 내애 신설한 것도 이 같은 한 행장의 '고객중심' 경영 의지가 반영된 조치다.

아울러 내부통제 강화 의지도 피력했다. 역시 배경에도 고객이 있다는 것이 한 행장의 설명이다. 특히, 신한은행은 조직개편을 통해 준법경영부를 신설했다. 준법감시 인력도 지역 본부로 전진 배치했다. 한 행장은 "올해 내부통제 관련한 이슈에서 신한도 예외가 아니었고, 국민께 너무 부끄럽고 송구스럽다"며 "선진 금융기관, 일류 은행으로 가려면 이런 일은 없어야 한다"고 강조했다.

금융당국과 발맞춰 은행의 공적역할을 다하겠다는 약속도 했다. 한 행장은 "내년에는 사회적 약자, 특히 취약차주에 대한 적극적이고 선제적인 조치를 하겠다"며 "가계뿐만 아니라 소상공인과 중소기업에 대한 연착륙도 지원하겠다"고 말했다.

정부와 은행연합회에서 마련하는 공동의 지원책뿐만 아니라 자체 지원책도 마련할 계획이다. 한 행장은 "정부 정책 '플러스 알파'로 리딩뱅크답게 신한은행이 사회적 책임을 어떻게 다할지 심도있게 논의하고 검토하고 있다"며 "일시적으로 현금흐름이 안 좋아져서 어려움을 겪는 중소기업을 어떻게 지원해야 하는지 고민 중"이라고 말했다.

한 행장은 진 행장과의 '케미(케미스트리)'도 강조했다. 한 행장은 "영업그룹장으로서 진 행장의 '고객중심' 경영 철학을 현장에서 실질적으로 구현하는 데 가장 중요한 역할을 했다"며 "행장에 내정된 이후 소통을 아주 자주 했다. 최근 인사 관련해서도 구체적으로 소통했고 많이 배려해 주시는 등 내년 경영에 큰 힘을 실어 주셨다"고 말했다.

김상준 기자 awardkim@mt.co.kr

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