카카오, ‘먹통 피해’ 소상공인 최대 5만원 현금 보상

▲ 사진은 카카오톡 오류 메시지. 2022.10.15 연합뉴스

지난 10월 데이터센터 화재로 서비스 먹통 사태를 일으킨 카카오가 당시 매출 손실을 본 소상공인에게 최대 5만원의 현금 보상에 나선다.

29일 카카오와 ‘1015 피해지원 협의체’가 발표한 서비스 장애 피해지원 계획을 보면 소상공인의 매출 손실 규모가 30만원 이하인 경우 3만원, 30만원 초과 50만원 이하인 경우 5만원을 지원하기로 했다.

50만원이 넘는 피해를 본 소상공인의 경우 협의체 검토와 피해 입증 과정을 통해 추가 지원금을 산정할 예정이다. 피해 지원을 위한 별도의 고객센터도 운영하기로 했다.

일반 이용자에 대한 보상도 이뤄진다. 이는 플랫폼이 서비스 장애를 겪은 무료 이용자에게 보상하는 첫 사례다.

카카오는 피해를 신고한 일반 이용자에게 카카오톡 이모티콘 총 3종(영구 1종, 90일 2종)을 일괄적으로 제공한다. 이모티콘은 내달 5일부터 지급된다.

향후 안정적인 서비스를 제공하겠다는 약속과 사과의 의미를 담았다고 카카오는 설명했다.