‘AI가 승부예측’..LG유플러스 AI 브랜드 ‘익시(ixi)’

고객센터 및 소상공인 대상 콜봇 등에 적용

[파이낸셜뉴스] LG유플러스는 인공지능(AI) 서비스 통합 브랜드 ‘익시(ixi)’를 AI가 적용된 스포츠 승부예측은 물론 고객센터 및 소상공인 대상 서비스에 적용해 운영하고 있다.

LG유플러스 모델이 인공지능(AI) 서비스 통합브랜드 ‘익시(ixi)’ 서비스를 소개하고 있다. LG유플러스 제공

향후 LG유플러스의 B2C(기업과개인간거래) 및 B2B(기업간거래) 서비스에 표기될 예정인 익시(ixi)는 사람과 사람의 연결을 돕는 AI 서비스를 의미한다.

LG유플러스는 우선 △스포츠 커뮤니티 플랫폼 ‘스포키’에서 제공되는 AI 승부예측 △AI컨택트센터(AICC) ‘콜봇’ △U+tv 콘텐츠 추천 등 AI 프로덕트를 선보였다. 이중 금융기관에서 주로 쓰이는 콜봇은 고객센터에 전화를 걸면 AI 엔진이 음성을 텍스트로 변환, 이 텍스트를 통해 고객이 어떤 의도로 문의했는지 분석한 뒤 적합한 상담내용을 음성으로 응답하는 서비스다.

LG유플러스는 또 소상공인을 위한 콜봇 서비스 ‘우리가게 AI’를 내년 2월에 정식 출시한다. 우리가게 AI는 소상공인 대신 매장정보와 자동예약 등 전화 응대업무를 AI가 돕는다. 가게의 특성과 업종에 맞게 음성을 고를 수 있으며, 단골 고객의 응대이력을 기반으로 통계 데이터를 산출할 수 있다.

LG유플러스는 음성·언어·검색·추천·예측 등 핵심 AI엔진을 자체개발하고, 초거대 AI프로젝트를 수행하는 LG AI연구원 등 AI 분야 여러 파트너사와 협업 생태계를 구축하고 있다. 이와 함께 최신 AI 및 데이터 기술을 개발하고 자사 서비스에 접목해 고객들과 디지털 접점을 늘려 나갈 방침이다.