"씽큐 앱의 혁신적 고객경험 세계로 뻗어나간다"...LG전자, UP가전 美 진출

내년 초 美서 출시되는 주요 생활가전 UP가전 출시
출시 1년 맞는 UP가전, 지난해比 연동 등록률 10%p 증가

LG 세탁기에 업그레이드 기능을 추가할 수 있다는 알람이 뜬 모습(위) 고객이 LG 씽큐 앱의 업그레이드 센터에서 새로운 기능을 다운로드 받고 있다. LG전자 제공

[파이낸셜뉴스] LG전자가 내년 초 미국을 시작으로 UP가전을 글로벌로 확대 출시한다.

28일 업계에 따르면 LG전자는 스마트홈 플랫폼 LG 씽큐 앱을 이용하는 고객이 많은 국가에 우선적으로 '씽큐 업'이란 브랜드로 UP가전을 선보일 방침이다. 내년부터 시그니처 키친 스위트, LG 스튜디오와 같은 프리미엄 빌트인 가전을 포함해 미국에서 출시되는 주요 생활가전을 UP가전으로 출시할 계획이다.

내년 1월 출시 1년을 맞는 LG UP가전은 가전제품을 구매한 후에도 업그레이드로 새로운 기능을 지속 추가해 나에게 점점 더 맞는 제품을 만들어간다는 혁신적인 고객경험을 업계 최초로 선보인 바 있다.

LG전자 관계자는 "국내에서 큰 인기를 얻은 업그레이드 콘텐츠는 물론 미국 고객의 제품 사용패턴, 라이프스타일 등을 분석하고 고객의 목소리에 귀 기울여 개발한 콘텐츠 등을 업그레이드로 지속 제공할 계획"이라고 전했다.

LG전자는 지난 1년간 세탁기, 건조기, 냉장고, 식기세척기 등 총 24종의 UP가전을 출시했고 120개 이상의 업그레이드 콘텐츠를 배포했다. 이 결과 LG전자에 따르면 고객이 LG 씽큐 앱에 제품을 연동하는 등록률이 지난해 대비 10%포인트 증가했으며 LG 씽큐 앱에 UP가전을 연동시킨 고객 가운데 절반이 업그레이드로 신기능을 제품에 추가했다.

LG전자가 업그레이드한 신기능 중 절반 이상이 고객이 제안한 아이디어에서 나왔다는 점도 특징이다.

LG전자 관계자는 "LG 씽큐 앱 내 ‘UP가전 아이디어 제안’과 각종 이벤트를 통해 제안한 업그레이드 아이디어는 6천건이 넘는다"면서 "'정수 정량 출수'(디오스 오브제컬렉션 얼음정수기냉장고)·'니트 가디건 관리코스'(스타일러) 등이 아이디어가 현실화된 기능"이라고 설명했다.

류재철 LG전자 H&A사업본부장(사장)은 "국내에서 차별화된 고객가치를 인정받은 UP가전을 글로벌 시장으로 확대할 계획"이라며 "UP가전을 통해 고객이 더 나은 삶을 누릴 수 있도록 지속 진화시킬 것"이라고 말했다.
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