구매 후 업그레이드로 신기능 추가…1년 된 LG전자 ‘업가전’, 내년 1월 글로벌 출시

내년 초 미국 시장 시작
브랜드는 ‘씽큐 업(ThinQ UP)’

LG 세탁기에 업그레이드 기능을 추가할 수 있다는 알람이 뜬 모습(위)과 고객이 LG 씽큐 앱의 업그레이드 센터에서 새로운 기능을 다운로드 받는 모습(아래) [LG전자 제공]

[헤럴드경제=김민지 기자] LG전자가 내년 초 미국을 시작으로 업(UP)가전을 글로벌 확대 출시한다고 28일 밝혔다. UP가전의 해외 브랜드명은 ‘씽큐 업(ThinQ UP)’이다. 스마트홈 플랫폼 LG 씽큐(LG ThinQ) 앱을 이용하는 고객이 많은 국가에 우선 업가전을 선보일 방침이다.

LG전자는 내년부터 시그니처 키친 스위트(SIGNATURE KITCHEN SUITE), LG 스튜디오 (LG STUDIO)와 같은 프리미엄 빌트인 가전을 포함해 미국에서 출시되는 주요 생활가전을 업가전으로 출시한다. 국내에서 큰 인기를 얻은 업그레이드 콘텐츠는 물론 미국 고객의 제품 사용패턴, 라이프스타일 등을 분석하고 고객의 목소리에 귀 기울여 개발한 콘텐츠 등을 업그레이드로 지속 제공할 계획이다.

LG전자는 내년 1월 5일 미국 라스베이거스에서 열리는 세계 최대 가전·IT 전시회 ‘CES 2023’에서 LG 씽큐 앱에서 터치만으로 제품 컬러를 바꿀 수 있는 무드업 냉장고를 포함한 다양한 업가전을 선보일 예정이다. 관람객들은 LG전자 전시관에서 업가전을 직접 체험해볼 수 있다.

LG전자 업가전은 올 1월 국내 가전시장에 출시돼 1년을 맞았다. 고객이 가전제품을 구매한 후에도 업그레이드로 새로운 기능을 지속 추가할 수 있어 맞춤형 고객경험을 제공했다. 현재까지 세탁기, 건조기, 냉장고, 식기세척기 등 총 24종의 업가전이 출시됐고 120개 이상의 업그레이드 콘텐츠가 배포됐다.

지난 1년간 고객이 LG 씽큐 앱에 제품을 연동하는 등록률은 지난해 대비 10%포인트 증가했다. LG 씽큐 앱에 UP가전을 연동시킨 고객 가운데 절반이 업그레이드로 신기능을 제품에 추가했다. 이는 고객들이 LG 씽큐 앱을 통해 UP가전을 보다 스마트하고 편리하게 쓸 수 있다는 인식 자체가 확산되고 있는 것이라고 LG전자는 설명했다.

고객이 LG 씽큐 앱 내 ‘UP가전 아이디어 제안’과 각종 이벤트를 통해 제안한 업그레이드 아이디어는 6000건 이상이다.. LG전자가 올해 배포한 업그레이드 콘텐츠 중 고객이 제안한 아이디어를 기반으로 개발한 것은 절반 이상이다.

냉장고에서 정수기처럼 물을 정량으로 편리하게 출수할 수 있게 해달라는 고객의 제안으로 올해 출시한 디오스 오브제컬렉션 얼음정수기냉장고에 ‘정수 정량 출수’ 기능이 업그레이드 추가했다. 최근 스타일러에 추가된 ‘니트 가디건 관리코스’도 업그레이드 콘텐츠 중 하나다. 가디건과 같은 의류를 섬세하게 관리하고 싶다는 고객의 의견을 반영해 별도 스타일링 코스와 전용 옷걸이를 개발했다. 단순한 제품 사용경험을 넘어, 가전의 실사용자의 아쉬운 점들을 해결해주고 있다.

류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장은 “국내에서 차별화된 고객가치를 인정받은 UP가전을 글로벌 시장으로 확대할 계획”이라며 “UP가전을 통해 고객이 더 나은 삶을 누릴 수 있도록 지속 진화시킬 것”이라고 말했다.

jakmeen@heraldcorp.com