소비자원 “중고차거래 앱 중 ‘케이카’ 만족도가 가장 높아”

중고차거래앱 만족도. /소비자원 제공

한국소비자원이 5개 중고차거래 애플리케이션(앱) 만족도를 조사한 결과 케이카의 종합 만족도가 가장 높았다고 28일 밝혔다.

소비자원은 지난 8월 31일부터 9월 14일까지 보배드림, 엔카, 첫차, KB차차차, 케이카 등 중고차거래 앱 이용한 경험이 있는 소비자 1340명을 대상 온라인 설문조사를 진행했다.

5개 중고차거래 앱 종합 만족도는 평균 3.57점이고 케이카가 3.68점으로 가장 높았다. 이어 보배드림(3.56점), KB차차차(3.55점), 첫차(3.52점), 엔카(3.49점) 순이었다.

5개 업체의 부문별 만족도는 서비스 품질이 3.64점으로 가장 높았고 서비스 상품(3.61점), 서비스 체험(3.19점) 순이었다.

업체별로는 케이카가 서비스 체험(3.22점)을 제외한 전 부문에서 만족도가 가장 높았고 보배드림은 서비스 체험(3.35점)에서 가장 높은 순위를 얻었다.

서비스 품질 요인별 만족도는 화면 디자인, 검색 기능 등과 관련한 ‘효율성’이 3.80점으로 가장 높았고 소비자 의견 반영, 맞춤형 추천 등 ‘공감성’이 3.66점, 허위 매물을 줄이려는 노력 등 ‘신뢰성’이 3.61점이었다. 서비스 상품 요인별 만족도는 매물 다양성, 업데이트와 관련한 상품성이 3.81점으로 가장 높았고 매물정보(3.66점), 가격 적절성(3.59점) 등이 뒤를 이었다.

중고차거래 앱 관련 소비자 피해 경험에 대해서는 전체 응답자(1340명) 중 17.0%(228명)가 피해 경험이 있다고 응답했다. 피해 유형으로는 성능·상태 점검 내용과 실제 차량 상태가 달랐다는 응답과 허위·미끼 매물 정보가 각각 43.9%, 36.4%를 기록했다.

완성차업계의 중고차 시장 진출에 대해서는 ‘안전한 매물이 많아질 것’이라는 의견이 가장 많이 나와 응답자 대부분이 찬성하는 것으로 조사됐다.

- Copyright ⓒ 조선비즈 & Chosun.com -