소비자들, 완성차 업계 중고차시장 진출 찬성…"안전 매물 많아져서"

소비자원 설문조사…앱 매물과 실제車 달라 실망하는 경우 많아
중고차 구매 이유 1위는 '경제성'…주요 고려 요인은 '가격'

7일 서울 성동구 장안평 중고차매매단지에 중고차들이 주차돼 있다. 2022.7.7/뉴스1 ⓒ News1 유승관 기자

(서울=뉴스1) 김유승 기자 = 중고차거래 애플리케이션(앱)과 관련해 매물과 실제 차량 상태가 달라 발생하는 소비자 불만이 많은 것으로 나타났다. 또 소비자 상당수는 '안전 매물이 많아질 것' 등의 이유로 완성차 업체의 중고차 시장 진출에 대해 찬성하고 있었다.

한국소비자원은 지난 8월31일~9월14일 중고차거래앱 이용 경험(2021년 1월 이후)이 있는 소비자 1340명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시해 28일 발표했다. 조사 대상 업체는 보배드림, 엔카, 첫차, KB차차차, 케이카 등 이용자수와 앱 점유율 상위 5개 업체다.

조사 결과에 따르면, 전체 응답자 중 17%인 228명이 앱 관련 피해 경험이 있다고 응답했다.

피해 유형으로는 성능·상태 점검 내용과 실제 차량 상태가 달랐다는 응답이 100건(43.9%)으로 가장 많았고, 허위·미끼 매물정보가 83건(36.4%)으로 뒤를 이었다. 피해 경험이 있는 소비자 중 80.1%가 매물과 실제 차량 정보가 일치하지 않아 불편을 겪은 것이다.

이외 부가상품 미지급 등 약속 불이행은 53건(23.2%), 판매자와 소통 어려움은 48건(21.1%) 등이었다.

응답자 대부분은 완성차 업계의 중고차시장 진출에 대해 찬성(5점 만점에 4.0점)하는 것으로 나타났다. 찬성 이유로는 '안전한 매물이 많아질 것'(4.06점), '소비자 선택 폭이 넓어질 것'(4.04점) 등을 꼽았다.

소비자들이 중고차를 구매하는 가장 큰 이유는 '경제성'(54.1%)인 것으로 나타났다. '출고 대기 없이 즉시 이용할 수 있어서' 라는 응답이 20.6%로 뒤를 이었다.

중고차 구매 시 중요하게 고려하는 요인으로는 구매가격이 37.4%로 1위였다. 이어 사고 이력(25.7%), 성능·상태점검 내용(9.1%) 등의 순이었다.

중고차거래 앱을 통해 직접 중고차를 구매한 소비자 365명이 지급한 중고차의 가격은 1500만원 이상~3000만원 미만(31.2%)이 가장 많았다. 1000만원 이상~1500만원 미만은 22.7%였고, 500만원 이상~1000만원 미만은 20.3%였다.

한편 조사 대상 5개 업체의 종합만족도는 5점 만점에 3.57점이었고, 케이카가 3.68점으로 가장 높았다. 보배드림(3.56점), KB차차차(3.55점), 첫차(3.52점), 엔카(3.49점)가 뒤를 이었다.

kys@news1.kr