[아듀2022]"국민메신저 카톡이 멈췄다"…네카오의 글로벌 진출 본능

카톡 먹통 보상 논의는 현재진행형…카카오 인프라 조직 확대
오픈채팅에 꽂힌 네카오…구글-메타는 '역대급' 과징금

남궁훈, 홍은택 카카오 각자대표가 19일 경기도 성남시 카카오 판교아지트에서 '카카오 먹통 대란' 사태 관련 대국민 사과를 하고 있다. (공동취재) 2022.10.19/뉴스1 ⓒ News1 민경석 기자

(서울=뉴스1) 정은지 기자 = 올해는 네이버, 카카오 등 인터넷 기업이 도전에 직면한 한 해로 요약된다. 빼놓을 수 없는 것이 지난 10월 SK C&C 데이터센터 화재로 인한 카카오 먹통 사태다. 당시 화재로 카카오 먹통 사태가 완전히 복구되기까지는 총 127시간30분이 걸렸다. 연결성과 편의성이 장점인 플랫폼이 일상을 마비시킬 수도 있다는 점이 여실히 드러났다. 카카오 서비스 먹통 사태를 계기로 당국의 규제 강화 분위기가 감지되는 점도 주목된다.

네이버와 카카오는 커뮤니티를 중심으로 한 신규 서비스인 '오픈채팅'을 대대적으로 띄우며 새로운 성장 동력 확보에 속도를 내고 있다. 웹툰을 중심으로 한 콘텐츠 사업 역시 글로벌에서 경쟁력을 확보하며 순항했다.

한편 우리 정부는 지난 9월 구글과 메타에 개인정보보호법규 위반으로는 역대 최고 규모인 총 1000억원 규모의 과징금을 부과한다고 발표했다. 이용자 동의 없이 타사 행태정보를 수집해 온라인 맞춤형 광고에 활용했다는 게 그 이유다.

15일 오후 경기 성남시 분당구 삼평동 SK판교캠퍼스에서 불이나 소방대원들이 현장을 살피고 있다. 이날 오후 카카오 등 데이터 관리 시설이 입주해있는 이 건물 지하에서 불이나면서 카카오톡, 카카오택시 등 일부서비스에 장애가 빚어지고 있다. 한 휴대폰에 다음 홈페이지 오류 안내가 뜨고 있다. 2022.10.15/뉴스1 ⓒ News1 박세연 기자

◇127시간30분…10월15일 카카오가 멈췄다

지난 10월15일 SK C&C의 판교데이터센터 지하 3층 배터리실에 화재로 데이터센터가 정전되며, 카카오의 대부분의 서비스가 '먹통'이 됐다. 카카오에 따르면 장애 발생 후 127시간30분(5일 7시간 30분)만에 모든 복구가 완료됐다. 네이버는 일부 기능 오류가 발생해 주요 서비스 및 기능은 약 20분~12시간 내 정상화됐다.

이와 관련 정부는 SK C&C, 카카오, 네이버에 주요 사고 원인에 대한 개선 조치와 향후 계획을 수립해 보고하도록 할 계획임을 밝혔다. 국회에서도 '카카오 먹통 방지법'이 통과해 데이터센터 이중화·이원화 조치 의무가 마련됐다.

카카오 먹통에 대해 일반 이용자들의 불만도 거셌다. 카카오에 따르면 데이터센터 화재로 인한 '카카오 먹통 사태'의 총 피해 신고 건수가 10만5000여 건으로 집계됐다. 전체 10건 중 8건은 카카오톡·다음 메일 등 카카오 자체 서비스 관련 사례였고, 그중에서 90%는 일반 이용자로 파악됐다.

카카오는 주요 유료 서비스에 대해서는 보상안을 발표했다. 대표적인 무료 서비스인 '카카오톡'과 관련, 카카오는 피해지원 협의체를 구성해 논의 중이다.

전례없던 카카오 먹통으로 남궁훈 카카오 각자대표가 대표직에서 물러나 재발방지대책 공동 소위원장을 맡으면서 카카오는 다시 홍은택 단독대표 체제로 전환했다.

카카오는 먹통 사태의 재발 방지를 위해 인프라 조직을 대폭 강화하고 전체 시스템을 다중화하는 한편 향후 5년간 R&D부문의 투자를 3배로 늘릴 예정이다.

최수연 네이버 대표가 13일 오전 경기도 성남시 분당 네이버 제2사옥 '1784'에서 열린 '네이버 밋업'(NAVER Meetup) 행사에서 글로벌 비전을 설명하고 있다. (네이버 제공) 2022.4.13/뉴스1 ⓒ News1

◇새로운 수장 맞은 네이버-카카오, '관심사'에서 해답 찾는다

네이버와 카카오는 올해 나란히 새로운 사령탑을 맞이했다. 네이버에서는 80년대생 CEO인 최수연 대표가, 카카오에선 남궁훈 대표가 주주총회를 통해 대표이사에 선임됐다. 다만, 카카오의 경우 지난 8월 남궁훈-홍은택 각자대표 체제로 전환된 후 지난 10월 다시 홍은택 단독대표 체제를 유지 중이다.

네이버와 카카오는 올해 '관심사' 기반 연결 서비스에 집중하는 모습을 보였다. 네이버는 포털, 카카오는 메신저를 중심으로 이용자를 대거 확보하고 있는 만큼 각자의 주력 서비스에 소통 공간을 마련하고 새로운 부가가치를 창출한다는 복안이다.

네이버가 내놓은 대표적인 차세대 커뮤니티 서비스는 '오픈톡'과 '이슈톡'이다. 이는 향후 네이버표 메타버스 전진기지의 출발로 인식된다.

이에 따라 이용자는 최대 1000명이 입장할 수 있는 '오픈톡' 채팅방을 개설할 수 있으며 △KBO리그 △프리미어리그 △V리그 등을 같이 보거나 실시간 소통이 가능해졌다. '이슈톡'은 특정 주제에 대해 이용자 간 다양한 의견을 나눌 수 있도록 구성했다.

특히 네이버는 8년만에 월드컵 중계권을 확보한 기세를 몰아 오픈톡을 활용한 여러 실험을 진행, 이용자들로부터 높은 호응을 이끌어내기도 했다.

카카오도 지인 중심의 카카오톡을 비지인 중심의 서비스로 탈바꿈하기 위해 다양한 실험을 진행했다. 카카오는 오픈채팅 상단에 광고를 도입해 시범 운영하거나, 카카오맵에 오픈채팅 링크를 제공하며 생태계 확장에 집중했다.

(자료출처=센서타워)

◇'성장 정체' 우려에 세계로 가는 네카오

올해 네이버와 카카오는 엔데믹 전환, 인건비 상승 등으로 인해 성장 정체 우려가 이어졌다. 이에 네이버와 카카오는 신성장동력 발굴을 위해 글로벌에서 새로운 먹거리 찾기에 사활을 걸고 있다.

우선 네이버는 창사 이래 최대 규모의 M&A를 성사시키며 글로벌 진출 의지를 드러냈다. 네이버는 지난 10월 북미 대표 개인간거래(C2C) 플랫폼인 포시마크를 약 16억달러(2조3000억원)에 인수한다고 발표했다. 네이버는 내달 중으로 포시마크 인수를 마무리 할 예정이다.

네이버가 포시마크를 인수한 방향성은 명확했다. '차세대 커머스'라고 볼 수 있는 C2C플랫폼을 키우는 동시에 네이버의 기술력을 결합하면 시너지를 낼 수 있을 것이라는 자신감이 있었기 때문이다.

네이버는 이번 인수를 통해 글로벌 C2C 포트폴리오를 구축하고, 미국 내 웹툰과 왓패드와의 연계로 시너지를 창출할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또한 네이버의 AI 추천, 라이브커머스 등 기술을 포시마크에 적용할 예정이다.

K-웹툰도 경쟁력도 한층 확대됐다. 영국의 시사주간지 이코노미스트는 최근 '한국 웹툰에 잠식되는 일본 망가'라는 제하의 기사를 통해 한국 주도 웹툰 시장 규모가 크게 성장했다고 평가하기도 했다.

실제 시장조사업체 센서타워에 따르면 올 들어 지난 8월31일까지 전세계 도서 만화앱 수익 순위 1위와 2위에 각 카카오픽코마와 라인망가가 이름을 올렸다. 네이버웹툰은 지난 2013년부터 라인망가 서비스를 시작했다.

개인정보보호위원회가 14일 이용자의 동의를 받지 않고 개인정보를 수집·이용한 행위에 대해 구글에게 692억 원, 메타에게 308억 원의 과징금을 부과했다. 사진은 서울 강남구 구글스타트업캠퍼스 모습. 2022.9.14/뉴스1 ⓒ News1 박세연 기자

◇'매운맛' 본 구글-메타…"맞춤형 광고하면서 충분히 고지 안해"

올해 글로벌 빅테크인 구글과 메타는 국내에서 1000억원 규모의 과징금을 부과받았다. 온라인 맞춤형 광고를 하는 플랫폼의 개인정보 수집에 대한 첫번째 사례이자 개보위 출범 이후 최대 규모의 과징금이다.

개인정보보호위원회는 지난 9월 구글에 692억원, 메타에 308억원 총 1000억원의 과징금을 부과했다. 개보위가 구글과 메타에 역대급 과징금을 부과한 이유는 이들이 이용자의 타사 행태정보를 맞춤형 광고에 사용하는 과정에서 이에 대해 충분히 고지하지 않고 동의를 받지 않았기 때문이다.

개보위는 구글과 메타가 맞춤형 광고를 위해 개인정보를 수집하는 과정에서 이용자 선택권을 제한하는 꼼수를 부렸다고 보고 있다.

개보위 조사 결과에 따르면 구글은 서비스 가입 시 이용자의 개인정보 수집 및 이용 사실을 명확히 알리지 않고 기본값을 '동의'로 설정했다. 특히 '웹 및 앱 활동을 저장하지 않을 수 있다'는 옵션이 있음에도 이를 가려둔 채 '옵션 더보기'를 클릭해야만 볼 수 있게끔 설정해놨다.

메타의 경우에는 동의받을 내용을 이용자가 알아보기 어려운 방식으로 게재했다. 예컨대 페이스북 계정을 생성할 때 한번에 다섯줄밖에 보이지 않는 화면에 데이터 정책 전문을 게재하는 식이다.

다만, 구글과 메타가 개보위가 구글과 메타에 공식 의결서를 전달한 만큼, 향후 법적 공방으로 이어질 가능성이 높다.

ejjung@news1.kr