하이마트·SKT '가명정보'로 제주지역 가전 구매 패턴 분석해보니

롯데정보통신, 하이마트·SKT 가명정보 결합해 분석…고객맞춤형 마케팅

롯데정보통신 사옥 (롯데정보통신 제공)

(서울=뉴스1) 오현주 기자 = 롯데정보통신은 자사 데이터결합센터가 롯데하이마트와 SK텔레콤의 가명 정보를 결합해 제주 지역 가전 구매 고객의 행동 패턴을 분석했다고 26일 밝혔다. 외부에 공개된 민간 기업 간의 가명정보를 결합한 최초 사례다.

'가명정보'는 '서울 강남구에 사는 61세 고길동(남성)씨'를 '서울 강남구에 사는 61세 남성 X'씨로 바꾸는 식으로, 개인을 특정하긴 어렵지만 구체적인 데이터가 담긴 정보를 말한다. 이름·전화번호처럼 개인을 식별할 수 있는 정보를 삭제하거나 대체(가명 처리)하는 방식으로 나타난 개인정보다.

여러 가명정보를 합치면 △성별 △연령별 관심 상품 △주요 구매처 같은 새로운 데이터를 얻을 수 있어 고객 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 데 유용하다.

다만 가명정보 결합 과정에서 개인 식별 우려가 있어 신뢰받는 제3의 기관인 결합전문기관을 통해 결합을 수행해야 한다. 롯데정보통신은 지난해 6월 데이터 결합 전문기관으로 지정됐다.

롯데정보통신은 제주지역 롯데하이마트와 SK텔레콤 고객의 가명 정보를 결합해 가전 수요 분석을 통해 마케팅 전략 수립 시 유용한 정보를 제공했다. 이번 프로젝트는 외부에 공개된 민간기업 대 민간기업의 가명정보를 결합한 첫 사례로, 가명정보 활용의 새로운 기반을 마련했다고 회사 측은 설명했다.

고객의 행동 패턴을 분석한 결과, 상당수의 제주지역 고객들은 가전 구매시 1~2개월전 시점부터 주로 스마트폰의 앱을 통해 제품 정보를 검색하고, 구매 시점 이후 이사나 인테리어 앱의 사용량이 증가하는 것으로 나타났다.

이사나 인테리어 변경 시점 이전에 가전을 먼저 구입하려는 경향이 강하다는 뜻으로, 이를 통해 시기 적절한 마케팅 전략을 세울 수 있다고 회사 측은 강조했다.

롯데정보통신 관계자는 "빅데이터 사업의 다양한 노하우를 기반으로 가명정보 활용에 대한 기술·분석·컨설팅 역량까지 보유했다는 강점이 있다"며 "특히 가명정보 결합 시 사전 컨설팅 단계에서부터 가명 처리·결합 처리 및 반출·결합 정보 전략 수립까지 통합적으로 이어지는 서비스를 제공해 고객 비즈니스 혁신을 위한 인사이트를 도출한다"고 말했다.

woobi123@news1.kr