정육각, 고객센터 운영일 토요일까지로 확대…CS 역량 강화 나서

정육각 CS 팀원이 고객을 응대하고 있는 모습.(정육각 제공)

(서울=뉴스1) 이상학 기자 = D2C 푸드테크 스타트업 정육각은 고객경험 극대화를 위해 CS 역량 강화와 함께 고객센터 공식 운영일 확대에 나섰다고 26일 밝혔다.

정육각은 지난 3월 기존 CS팀을 커머스운영 부문에서 독립시키며 상위 기능조직인 CS Function(펑션)으로 확대 개편했다. 확대된 CS 조직 내에 CS운영기획팀을 신설하고, 고객문의에 대응하는 기본적인 CS기능 강화는 물론 백오피스 기능 고도화로 고객 고충을 유관부서에 전달한 후 책임지고 해결하는 프로세스를 강화했다.

지난 24일부터는 고객센터 공식 운영일을 기존 평일에서 토요일까지로 확대했다. 기존에는 새벽배송, 택배배송이 도착하는 토요일의 경우 긴급 이슈 발생 시 기민하게 대응하기 위해 최소한의 인력만 운영해 왔다.

최근에는 고물가로 집밥 선호 경향이 뚜렷해지며 주말 수요가 증가하고, 내년 초 스마트팩토리 가동 확대에도 대비하는 차원에서 선제적으로 공식 운영일 확대를 결정했다. 운영 안정화 작업을 거쳐 내년에는 주 7일까지 확대한다는 계획이다.

정육각은 CS 조직 및 역량을 내재화해 창업 직후부터 지금까지 모든 고객 대응을 직접 담당하고 있으며 모든 인원은 정규직으로 구성돼 있다. 브랜드 및 서비스에 대한 깊은 이해와 정확한 정보를 바탕으로 고객과 소통에 앞장서는 한편 외부와 소통에서 얻을 수 있는 인사이트를 내부에도 적극 제공하는 등 양방향 가교 역할을 수행하고 있다.

정육각 관계자는 "정육각 서비스를 믿고 이용해 주시는 고객들에게 '라스트핏 고객경험'을 제공해 드리기 위해 고객 서비스 품질향상을 위한 노력을 계속하겠다"고 말했다

shakiroy@news1.kr