울산시 올해 행정서비스 고객만족도 92.6점

울산시청 [연합뉴스 자료사진]

(울산=연합뉴스) 김근주 기자 = 울산시는 '2022년 행정서비스 고객만족도 조사' 결과 100점 만점에 92.6점으로 나타났다고 26일 밝혔다.

이번 조사는 지난 6∼11월 외부 조사기관을 통해 전화민원 응대 친절도(1천 명), 방문민원 응대 친절도(68개 부서), 민원처리 완료 고객에 대한 만족도(민원인 300명) 등 3개 항목으로 진행됐다.

종합고객만족도는 92.6점으로 조사됐으며, 부서별로는 울산도서관이 최고 점수를 받았다.

고객 평가에선 직원 대부분이 민원인을 대할 때 말을 귀담아듣고 있으며, 정중한 어법과 부드럽고 친절한 어투를 사용하는 것으로 나타났다.

다만 전화 응대 시 마지막 인사 강화, 부서 민원 방문 시 더 적극적인 응대가 필요한 것으로 조사됐다.

시 관계자는 "직원 친절 교육을 통해 미흡한 부분을 개선하겠다"고 말했다.

canto@yna.co.kr

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