경동나비엔 “고객에게 새로운 경험 제공”…관계중심 마케팅 펼쳐 주목

경동 : 경동나비엔 스타필드 하남 일렉트로마트 체험형 매장.

국내 유일의 체험형 보일러 매장 운영 중

온라인 숙면 플랫폼 ‘단꿈상점’ 리오픈

경동나비엔이 소비자에 더욱 가깝게 다가서는 ‘관계중심 마케팅’ 활동을 진행하며 소비자의 합리적인 제품 구매를 돕고 있다.

경동나비엔은 지난 2018년에 스타필드 하남 일렉트로마트와 이마트 은평점에 업계 최초로 ‘체험형 매장’을 오픈했다. 보일러뿐만 아니라 청정환기시스템과 온수매트 등 자사의 다양한 제품을 소비자가 직접 눈으로 보고 비교할 수 있는 숍인숍 매장으로, 유동 인구가 많은 매장에 입점하여 더 많은 소비자가 제품을 체험할 수 있도록 했다.

보일러는 겨울철 난방은 물론 사계절 내내 온수 공급을 담당하므로 생활에서 빼놓을 수 없는 필수가전이다. 그럼에도 불구하고, 가정에서 눈에 잘 보이지 않는 다용도실에 위치하고, 교체주기가 길기때문에 그간 소비자가 기능에 대한 정보를 얻기 어려웠다. 경동나비엔은 다양한 보일러 제품의 외관은 물론, 내부 구조까지 한 눈에 볼 수 있도록 전시하여 보일러가 작동하는 원리를 쉽게 알 수 있도록 했다. 특히, ‘온수매트’와 ‘청정환기시스템’ 체험에 대한 만족도가 높은 편이다. 0.5도 단위로 온도가 정밀하게 제어되는 나비엔 온수매트를 체험한 소비자는 "확실히 1도 단위나 강·중·약 단위로 조절되는 난방매트와는 차원이 다르다"며 칭찬을 아끼지 않는다.

소비자와의 접점을 확대하는 결과 구체적인 성과로 나타나고 있다. 지난해까지 체험형 매장 두 곳을 통한 제품 판매는 매년 증가세다. 특히 콘덴싱보일러의 판매량은 2020년에 22.2%, 21년에 27.7%까지 증가했다. 소비자의 이해도를 높여 제품 구매로 이어지게 하겠다는 경동나비엔의 전략이 톡톡히 들어맞은 셈이다.

경동나비엔은 지난 9월 다양한 콘텐츠로 무장한 단꿈상점을 리뉴얼 오픈했다. 수면 전문가가 직접 수면 솔루션을 제공하는 ‘단꿈상담소’, 숙면을 위한 다양한 제품을 만날 수 있는 ‘꿀잠 만물상’, 수면 유형과 불면 고민을 알아보는 ‘단꿈놀이터’ 등 소비자가 직접 참여할 수 있는 콘텐츠로 숙면온도에 대한 소비자의 관심을 높였다.

김시환 경동나비엔 마케팅 본부장은 "고객과의 소통을 강화하고 오감을 만족하게 하는 마케팅을 선보이기 위해 노력할 것"이라고 말했다.

박민철 기자

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