LG전자 조주완 사장 "미래 지향적 사업구조로 바꾸자"

기사내용 요약
22일 온라인으로 신년 메시지 전해
2023년 전략방향 4가지 강조
"세상이 놀라는 고객 경험 만들어야"

[서울=뉴시스]LG전자 CEO 조주완 사장 (사진 = LG전자) 2022.5.3. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]이현주 기자 = 조주완 LG전자 사장이 임직원들에게 "새해에는 시장과 고객에게 가치를 인정받는 미래 지향적 사업구조로 변화해 나가자"는 신년 메시지를 전달했다.

23일 LG전자에 따르면 조 사장은 예년과 달리 전날 온라인으로 실시간 진행한 'CEO 펀 톡(F·U·N Talk)' 자리에서 신년 메시지를 비롯해 올해 경영 성과와 내년 전략 방향을 공유했다. CEO 펀 톡은 특히 조 사장이 임직원들과 투명하고 진정성 있게 소통하는 프로그램으로, 이번이 5번째다.

조 사장은 "2022년은 포스트 코로나 첫 해였지만 경기 둔화와 불안한 국제정세, 글로벌 공급망 혼란, 에너지 위기로 숨가쁜 한 해였다"고 소회를 밝혔다. 이어 "올해 우리는 흔들림 없이 이기는 성장과 성공하는 변화를 경영기조로 삼아 자신감을 가질 수 있고 이정표로 삼을 만한 성과를 함께 만들었다"고 강조했다.

미래 지향적 사업구조 변화 위한 전략방향 제시

조 사장은 이기는 성장과 성공하는 변화라는 경영기조를 이어가며 시장 및 고객에게 가치를 인정받는 미래 지향적 사업구조로 바꾸기 위한 2023년 전략방향 4가지를 제시했다.

먼저 포트폴리오 고도화를 강조했다. 그는 "질적 성장을 가속화하고 미래 기회 영역에서 성장동력을 확보해 기업가치를 높여가야 한다"며 "기존 사업모델 및 사업방식의 변화를 통해 성장과 수익의 한계를 돌파하고, 성장성과 기업가치 잠재력이 높은 영역에서 신사업을 적극 육성하고 확보해 나가자"고 말했다.

다음으로 고객 중심의 사업 운영체계 구축을 당부했다. 조 사장은 "CX(Customer eXperience·고객 경험)와 DX(Digital Transformation·디지털 전환)를 연계한 혁신 활동을 통해 가시적인 성과를 창출해야 한다"며 "'고객 중심 사고'와 '일하는 방식 개선'을 위해 고객경험 기반의 중장기 목표와 로드맵을 명확히 해 고객 기대를 뛰어넘는 CX 혁신 성과를 만들자"고 밝혔다.

또 미래준비 역량 강화도 강조했다. 그는 "미래기술 파이프라인을 확보하고 브랜드 가치를 높이며 온라인 사업을 육성해야 한다"고 말했다. 이를 위해 "R&D에서는 미래기술 확보와 SW 경쟁력을 강화하고, 브랜드 측면에서는 GenZ(Z세대) 대상 브랜드 위상과 선호도를 개선하고, 온라인 영역은 LG닷컴을 기반으로 이커머스 사업 육성과 디지털 마케팅을 강화할 것"이라고 전했다.

마지막으로 워룸 과제(Task) 실행을 강조했다. 조 사장은 "경기불황 장기화에도 근본적 경쟁력을 확보해 지속적으로 이익을 창출할 수 있는 건강한 구조를 만드는 것이 목적이자 지향점"이라고 밝혔다.

이어 "우리에게 워룸은 각종 비효율 제거하고 동시에 근본적인 사업 및 오퍼레이션 방식을 개선하는 기회로 활용돼야 하며, LG전자만의 경영개선 활동의 기회와 방법적 도구가 될 것"이라고 기대했다.

조직문화·일하는 방식 이어 전사적 체질 개선

조 사장은 "조직문화나 일하는 방식의 변화에 국한되지 않고 우리가 접하는 사업, 조직, 시스템, 프로세스, 정책과 제도 등 전사적인 변화 관리 프로그램을 널리 확산될 수 있도록 하자"고 말했다. 그는 특히 "바꿀 수 없다고 생각한 것도 우리가 함께 바꿔보자"고 당부했다.

조 사장은 고객의 중요성도 다시 한번 강조했다.

그는 "언제나 답은 고객에게 있다는 믿음으로 고객의 삶을 누구보다 깊이 들여다보며 인사이트를 찾고 세상을 놀라게 하는 고객경험을 만들어내자"고 밝혔다. 이어 "여러분 한 분 한 분이 고객을 위한 밸류 크리에이터(Value Creator)"라며 "다시 한번 나의 고객은 누구이며, 그들에게 제공하려는 가치는 무엇인가 생각해보는 시간과 기회를 갖자"고 말했다.

그는 이 일환으로 고객 되어보기를 제안했다.

조 사장은 평상 시에도 LG전자 구성원들이 '고객 만나보기, 고객 들어보기, 고객 되어보기'를 통해 진정으로 고객을 이해하기를 바란다고 강조한 바 있다.

조 사장은 미래를 위한 준비를 적극적으로 해야 한다는 목소리도 잊지 않았다.

조 사장은 "우리가 무엇을 생각하고 행동하느냐에 따라 우리의 미래가 정해질 것이며, 결국 우리가 하고 있는 일은 곧 미래를 위한 준비"라고 강조했다.

이어 "반드시 성공할 수 있다는 긍정적인 사고와 낙관적 자세로, 각자 도전 과제에서 필연적으로 부딪히는 시련과 어려움까지 용기 있게 뚫고 나아가자"고 밝혔다.

☞공감언론 뉴시스 lovelypsyche@newsis.com