쿠첸, 소비자중심경영 인증 5회 연속 획득

쿠첸, 소비자중심경영 인증 5회 연속 획득

[파이낸셜뉴스] 쿠첸이 밥솥 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 5회 연속 획득했다.

22일 쿠첸에 따르면 지난 2014년 CCM 인증을 받은 데 이어 2016년, 2018년, 2020년 재인증을 획득했다. 이어 올해까지 5회 연속 인증을 받았다.

CCM 인증은 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회에서 인증하는 국가공인제도다. 기업의 모든 경영 활동이 소비자중심으로 이뤄지는 지를 평가해 2년 주기로 재인증을 한다.

쿠첸은 CCM 운영사무국을 최고고객책임자(CCO) 직속으로 운영, 주관 부서 역할과 책임을 명확히 규정한다. 특히 ‘VOC’(Voice of Customer) 관리를 위해 매월 정기 보고를 진행, 고객 의견을 전사적으로 공유한다.

이를 통해 쿠첸은 고객이 문의한 안건을 2014년 이후 연평균 50건 이상 처리한다. 특히 올해는 총 357건을 받은 뒤 제품과 서비스 품질을 개선했다. 앞서 쿠첸은 고객 만족을 우선시하는 경영 철학을 바탕으로 2022년 '한국품질만족지수'(KS-QEI) 밥솥부문 1위에 선정되기도 했다.

쿠첸 관계자는 "앞으로도 고객 목소리에 귀를 기울이고 적극적으로 소통하며 진정성을 갖춘 고객 중심 기업으로 자리매김할 것"이라고 말했다.