라이나생명 ‘보이는 전화 보험 가입’, 혁신금융서비스 지정

라이나생명보험은 전화(TM)로 보험을 가입할 때, 모바일 화면을 통해 시각적 이해를 돕는 ‘보이는 TM보험 가입서비스’가 금융위원회 혁신금융서비스로 지정됐다고 22일 밝혔다.

이 회사는 이번 금융위 혁신금융서비스 지정으로 TM 보험 모집 시 음성녹음 없이 모바일 앱으로 중요사항 설명, 청약절차 진행·청약이 완료될 수 있는 특례를 부여 받았다.

라이나생명보험

‘보이는 TM보험 가입서비스’는 모집인이 전화로 음성 설명을 하는 동시에 모바일에서 고객과 같은 화면을 보며 주요 내용을 안내할 수 있는 서비스다. 그동안 보험계약 과정에서 모집인의 일방적인 음성설명으로 고객의 피로도가 높았던 점에서 착안했다.

모집인이 모바일 화면에서 중요한 내용에 밑줄을 긋거나 하이라이트 기능을 활용해 설명할 수 있어 장시간 통화에도 고객이 집중할 수 있도록 했다. 화면마다 머물러야 하는 시간을 지정했기 때문에, 임의로 설명을 생략하는 식의 불완전판매를 방지할 수 있도록 했다. 공유 화면 속 결제 정보 등 고객의 민감 정보는 마스킹 처리되는 기술을 적용해 모집인이 확인 할 수 없도록 했다.

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