NS홈쇼핑, CCM인증 명예의 전당 올라

지난 9일 서울 송파구 롯데호텔 월드에서 열린 2022년 소비자중심경영 우수기업포상 및 인증서 수여식에서 NS홈쇼핑이 '명예의전당'에 헌액됐다. 조항목 대표이사(왼쪽 네번째), 김갑종 고객지원본부 전무(왼쪽 세번째)가 임직원들과 기념촬영을 하고 있다. NS홈쇼핑 제공

[파이낸셜뉴스] NS홈쇼핑이 소비자중심경영 우수기업 포상을 받았다. 7년 연속 인증을 받아 명예의전당에도 올랐다. 고객 신뢰를 최우선으로 하는 고객중심경영을 기본 경영전략방향으로 정하고 소비자와의 신뢰를 바탕으로 최고의 품질과 서비스를 제공한 노력이 일군 성과다.

22일 NS홈쇼핑에 따르면 지난 9일 한국소비자원 주관으로 열린 '2022년 CCM우수 인증기업 포상 및 인증서 수여식'에서 7년 연속으로 인증을 받았다.

공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원에서 평가하는 소비자중심경영(CCM) 인증은 기업이 소비자 중심의 기업 경영 활동을 실시하고 지속적인 개선을 실천하는지에 대한 평가 및 인증하는 국가 공인제도로 2년마다 평가를 실시하고 있다.

NS홈쇼핑은 2009년부터 인증 받아 꾸준한 개선과 실천을 통해 7번째 인증을 받고, 12년간 인증을 유지해왔으며 이번에 '명예의전당'에 올랐다.

NS홈쇼핑은 지난 2020년 내부위원 4명과 외부위원 6명으로 구성된 제1기 소비자 불만처리위원회를 출범했고, 2020년 5월 디지털 컨택센터 선진화 시스템구축을 통해 서비스 선진화에 괄목할 만한 성과를 거뒀다. 시각장애인 등록 및 주문서비스를 통해 할인혜택을 제공하며 시니어 고객을 위한 앱 설치 서비스를 오픈하는 등 소비자만족도를 높여왔다.

이밖에 소비자 신뢰에 부합하기 위해 품질안전관련 노력을 이어 왔다. 업계 유일한 식품안전연구소를 운영하고 있고, 올해는 무니켈 안전기반 확산 공로를 인정 받았다.

조항목 NS홈쇼핑 대표이사는 "임직원 모두가 '고객의 마음으로'라는 CS강령 이행을 통해 고객 중심 경영을 실천해온 노력을 인정받고, 뜻을 함께 해준 협력사의 적극적인 파트너십을 바탕으로 훌륭한 성과를 얻었다"며 "앞으로도 NS홈쇼핑은 CCM인증 명예의전당에 오른 고객중심경영 기업으로서 업계를 선도하는 고객중심서비스를 제공하기위해 최선을 다하겠다"라고 말했다.