신용보증기금, 인공지능 기반 챗봇 서비스 '신보톡톡' 도입

신용보증기금 인공지능 챗봇 서비스 '신보톡톡'(신용보증기금 제공)

(서울=뉴스1) 서상혁 기자 = 신용보증기금은 인공지능 기반 챗봇 서비스인 '신보톡톡'을 도입한다고 22일 밝혔다.

챗봇은 메신저에서 채팅하듯 질문을 입력하면 답을 주는 대화형 메신저로 '신보톡톡은 인공지능 기반 한국어 인식 능력과 자연어처리 기능을 갖춘 카카오엔터프라이즈의 '카카오 i커넥트톡'을 탑재했다.

사용자는 카카오톡에서 '신용보증기금 신보톡톡' 채널을 추가하거나 신용보증기금 앱(ON-Biz)과 홈페이지에서 챗봇 버튼을 누르면 안내받을 수 있다.

특히 △신용보증과 매출채권보험 상품안내 및 신청 △기술평가와 스타트업지원 안내 △경영컨설팅 및 비금융지원 안내 등의 서비스를 이용할 수 있다.

신보 관계자는 "단순 반복적인 고객 문의사항에 대한 보다 빠른 응대가 가능해져 고객 서비스 만족도가 더욱 높아질 것으로 기대된다"며 "앞으로도 고객 기대에 부응하는 디지털 전환사업을 적극 추진해 나갈 계획"이라고 말했다.

hyuk@news1.kr