DB손해보험, 10년 넘게 소비자평가단 운영…현장 목소리 반영해 서비스 개선
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
김정남 DB손해보험 부회장(사진)은 2014년 '고객과의 약속'을 체계화한 서비스 브랜드(SI·Service Identity)인 '행복약속365'를 선포했다.
2010년부터 소비자평가단을 운영하면서 고객 수요를 파악하고 서비스를 개선하고 있는 점도 DB손보의 특징이다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
손해보험
김정남 DB손해보험 부회장(사진)은 2014년 ‘고객과의 약속’을 체계화한 서비스 브랜드(SI·Service Identity)인 ‘행복약속365’를 선포했다. 1년 365일 고객의 행복을 위해 최선을 다하겠다는 다짐을 담았다.
DB손보는 이를 위해 모든 직원이 실천하기 위한 금융소비자보호 추진 전략을 매년 수립하고, 전년도 성과 평가를 통해 각종 개선사항을 반영하고 있다.
DB손보는 올해 ‘스마트 소비자중심경영(Smart CCM)’을 슬로건으로 삼았다. 메타버스 공간에서 직원 대상 CCM 콘퍼런스를 열고 언제 어디서든 PC, 모바일로 시청할 수 있는 온라인 CS교육을 시행하는 등 언택트 CS 역량 강화에도 힘쓰고 있다. 그 결과 한국표준협회가 주관한 2022년 KS-SQI(한국서비스품질지수)에서 2년 연속 장기보험 1위에 올랐으며, 한국소비자원이 주관하는 ‘2021년 CCM 우수기업 포상 및 인증서 수여식’에서 업계 최초로 8회 연속 CCM 인증 및 ‘소비자중심경영 대상’ 대통령 표창을 받았다.
2010년부터 소비자평가단을 운영하면서 고객 수요를 파악하고 서비스를 개선하고 있는 점도 DB손보의 특징이다.
이인혁 기자 twopeople@hankyung.com
▶ 해외투자 '한경 글로벌마켓'과 함께하세요
▶ 한국경제신문과 WSJ, 모바일한경으로 보세요
Copyright © 한국경제. 무단전재 및 재배포 금지.
- "석달째 월급 못 줬다"…가전업계 '역대급 한파' 비명
- 한우 키우며 쌀농사 지었더니…20대 청년, 年 3억씩 번다
- "Z플립4 쓰면 인싸"…아이폰 공개 저격한 삼성 광고 [영상]
- 토끼해 숨겨진 국내 여행지로 떠나볼까…가볼 만한 곳 1위는?
- "그림 맡아달라"…부자들 문의 폭주한 을지로 '핫플' 봤더니
- "이루 아닌 내가 운전"…女 프로골퍼, '범인도피 혐의' 검찰 송치
- '결혼지옥' 의붓딸 신체접촉 논란 결국…경찰 '입건 전 조사'
- '희귀병 투병' 신동욱 "13년째 진통제 복용"…무슨 병이길래 [건강!톡]
- "양육권 가졌다" 조민아, 이혼 소송 마쳐…위자료는 비공개
- 이상순, 제주 카페 논란에 "이효리와 무관…온전히 제 카페"