"거짓·혐오 리뷰 막는다"…배민, 리뷰 정책에 국제 표준 반영

사진=우아한형제들 제공

[스포츠한국 임현지 기자] 배달의민족(이하 배민)이 국내 플랫폼 기업 최초로 국제표준을 반영한 새로운 리뷰 운영 정책을 수립한다.

배민 운영사 우아한형제들은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 온라인 소비자 리뷰 국제 규약(ISO20488)을 근간으로 한 리뷰 운영 정책을 도입한다고 21일 밝혔다.

ISO20488은 온라인 소비자 리뷰의 수집, 검토, 게시에 적용할 기본 원칙과 권장 사항을 명시한 국제 규약이다. 온라인 리뷰가 소비자 의사결정에 미치는 영향력이 커진 만큼, 플랫폼 차원의 관리를 통한 신뢰 구축이 필수적이라는 인식하에 2018년 제정됐다.

리뷰 서비스를 운영하는 국내 플랫폼사 가운데 글로벌 표준 규약을 적용해 정책을 만든 것은 배민이 처음이다. 배민은 자율 규제 논의가 본격 시작되기 전부터 기업 주도로 리뷰 정책 수립 관련 태스크포스(TF)를 구성하고, 학계 연구진과 1년 이상 협업해왔다.

배민과 연구진은 3대 주요 가치로 ▲신뢰 ▲권익 보호 ▲개방 등을 설정했다. 또 ISO20488가 제시한 기본 원칙인 진실성, 정확성, 개인정보보호, 보안성, 투명성, 접근성 등을 각 가치별 세부 원칙에 반영했다.

이번 정책은 리뷰 작성, 노출, 관리, 분쟁 해결까지 리뷰 서비스의 전 운영 과정에 걸친 모든 행위를 정의해 명문화했다. 무엇보다 '소비자 표현의 자유'와 '음식점 영업권 보호'라는 2가지 권리가 존중되고 보호될 수 있도록 리뷰 작성 원칙을 구체적으로 명시했다.

리뷰 작성 원칙에서는 배민 서비스를 직접 경험한 사실을 기반으로 작성하고, 본인 또는 타인의 개인정보 노출이나 혐오적·반사회적·비윤리적 표현을 사용하지 않는다는 점 등을 설명했다.

이외에도 ▲회사의 리뷰 게시 기준을 규정한 '이용자 리뷰 노출 원칙' ▲리뷰 게시 중단 절차, 어뷰징 리뷰 방지 등과 관련한 '권리의 보호 및 구제' 등을 담고 있다.

신규 리뷰 운영 정책의 상세 내용은 21일부터 배민 앱 내 공지사항에서 누구나 열람할 수 있다.

함윤식 우아한형제들 고객중심경영부문장은 "이번 수립한 정책을 적극 실천해 고객에게 믿음을 주는 배민 플랫폼으로 한걸음 더 나아가고, 건강한 리뷰 문화를 만드는 데 기여할 수 있도록 노력할 것"이라며 "향후에도 리뷰 서비스 정책을 계속 발전, 구현해 나가겠다"고 말했다.

 

스포츠한국 임현지 기자 limhj@hankooki.com