구광모 회장 “모든 구성원이 LG 주인공 돼 고객 감동 키워야”

신년사 동영상 이메일 발송
임직원들에 ‘고객가치 경영’ 강조
“사랑받고 영속하는 기업 만들자”
영어·중국어 버전 영상도 준비
시무식 대신 디지털 메시지 전달

구광모 LG그룹 회장은 20일 전 세계 임직원에게 “2023년은 ‘내가 만드는 고객가치’를 찾는 한 해가 됐으면 한다”며 “모든 구성원이 LG의 주인공이 돼 고객 감동을 키워나갈 때, LG가 고객으로부터 사랑받는 영속하는 기업이 될 수 있다”고 강조했다.

구광모 LG 대표가 20일 LG 임직원들에게 영상 신년 인사가 담긴 이메일을 전달했다. LG 제공

구 회장은 이날 2023년 신년사 영상을 ‘안녕하십니까, 구광모입니다’라는 제목의 이메일을 통해 전 세계 LG 임직원에게 전달했다.

LG는 구성원이 충분한 시간을 갖고 한 해를 정리하며 차분히 새해를 준비하도록 지난해와 마찬가지로 올해도 연초가 아닌 연말에 신년사를 보냈다.

구 회장은 2019년 취임 후 첫 신년사를 통해 LG가 나아갈 방향은 ‘고객’임을 강조한 이후 고객가치 경영 메시지를 지속해서 진화·발전시켜 오고 있다.

그는 2019년 신년사에서는 LG만의 고객가치를 △고객의 삶을 바꿀 수 있는 감동을 주는 것 △남보다 앞서 주는 것 △한두 차례가 아닌 지속적으로 만들어 내는 것 세 가지로 정의했다. 이후 고객이 불편함을 느끼는 지점에 집중할 것(2020년), 고객을 더 깊이 이해하고 공감하는 데 집중할 것(2021년), 한 번 경험하면 다시 이전으로 돌아갈 수 없는 가치 있는 고객경험을 만들 것(2022년) 등을 제안했다.

구 회장은 2023년 신년사에서는 구성원이 LG의 주인공이 돼 만드는 고객가치의 중요성을 강조했다. 그는 더 높은 고객가치에 도전하는 구성원을 ‘고객가치 크리에이터’(Customer Value Creator)라고 부르며 “2023년은 여러분이 LG의 주인공이 돼 ‘내가 만드는 고객가치’를 찾는 한 해가 됐으면 한다”며 “이를 위해 구성원 각자의 고객은 누구이고 그 고객에게 전달하려는 가치는 무엇인지 생각해 보자”고 제안했다.

그러면서 “저의 고객은 LG의 이름으로 고객 감동을 만들어 가는 여러분이며, 모든 고객가치 크리에이터 한 분 한 분이 고객 감동의 꿈을 펼칠 수 있도록 돕는 것이 제가 만드는 고객가치”라며 “여러분의 실천과 도전이 인정받고 더 큰 기회와 개인의 성장으로 이어질 수 있도록 하겠다”고 강조했다.

구 회장은 “전 세계 모든 LG인 한 사람 한 사람의 고객가치를 모아 고객의 삶을 바꾸는 감동과 경험을 만들어 가자”며 새해 인사를 마무리했다.

LG 관계자는 “모든 구성원이 스스로 고객가치를 실천하고 이 과정에서 구성원이 성장할 수 있도록 하면서, 고객 감동을 계속 키워나가 영속하는 기업을 만들자는 의미를 담았다”고 설명했다.

신년사 영상에는 LG 구성원이 직접 출연해 고객가치와 관련한 다양한 생각과 사례를 공유했다.

특히 올해는 구 회장과 구성원이 고객가치가 무엇인지 묻고 답하는 영상을 구성해 흥미를 더했다. 또 전체 영상의 절반 이상을 구성원 목소리로 채워 다양한 분야에서 일하는 LG 구성원들의 모습을 보여줬다.

한편 LG는 글로벌 구성원들을 위해 영어와 중국어 자막을 넣은 영상도 함께 준비했다. LG는 전 세계 구성원들이 시간과 장소에 구애 없이 신년 메시지를 접할 수 있도록 2020년부터 강당 등에 모여서 하던 오프라인 시무식 대신 디지털 신년 메시지를 제작해 해마다 전달하고 있다.

우상규 기자 skwoo@segye.com