대전교통공사, 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증 획득

대전교통공사 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증 취득. 대전교통공사 제공

대전교통공사(사장 연규양)는 대전시 산하 공기업 가운데 처음이자 도시철도 운영기관 가운데 두 번째로 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 취득했다고 밝혔다.

고객만족경영시스템(ISO 10002)은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족 경영 표준에 따라 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하는 기업임을 인증하는 제도로 고객 불만사항 해결 역량 및 고객 응대 관리체계 등을 엄격히 심사해 인증 여부를 결정하는 국제 인증 시스템이다.

대전교통공사는 ISO 10002 평가항목 35개 모든 영역에서 고르게 우수한 평가를 받았다.

특히 '90년대생이 떴다' 블로그와 노년층을 위한 '찾아가는 고객청취단' 운영 등 세대별 소통을 강화하고 시민 접점의 오감만족 서비스 제공, 현장중심의 친절교육, 주기적인 민원분석을 통해 해결방안을 마련하는 등 시민이 체감할 수 있는 고객만족경영을 펼친 점이 높은 평가를 받았다.

김추자 경영이사는 "이번 ISO 10002 인증으로 공사의 고객만족경영 성과를 인정받게 돼 기쁘다"며 "앞으로도 고객만족경영을 선도해 시민에게 사랑받는 공기업이 되도록 노력하겠다"고 말했다.

한편, 대전교통공사는 고객만족경영시스템(ISO 10002) 이외에도 안전보건경영시스템(ISO 45001), 품질경영시스템(ISO 9001), 사업연속성경영시스템(ISO 22301)을 취득하는 등 지속적으로 고객서비스 및 안전 분야 등에 대한 체계적인 업무시스템을 구축하고 있다.

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대전CBS 김화영 기자 young1968@cbs.co.kr

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