구광모 “2023년은 ‘내가 만드는 고객가치’ 찾는 해”

전 세계 LG 임직원에게 영상 신년사 발송

구광모 LG그룹 회장은 20일 임직원에게 “2023년은 ‘내가 만드는 고객가치’를 찾는 한 해가 됐으면 한다. 모든 구성원이 LG의 주인공이 돼 고객 감동을 키워가야 한다”고 당부했다.

구광모 LG그룹 회장이 20일 임직원들에게 보낸 영상 메시지에서 신년사를 하고 있다. LG그룹 제공

구 회장은 이날 전 세계 LG 임직원에게 신년사를 담은 ‘안녕하십니까, 구광모입니다’ 디지털 영상을 이메일로 전달했다. LG는 구성원이 충분한 시간을 갖고 한 해를 정리하며 차분히 새해를 준비하도록 연초가 아닌 연말에 신년사를 보내고 있다.

구 회장은 올해 신년사에서 ‘가치 있는 고객 경험’을 화두로 제시한 데 이어 내년 신년사에서는 구성원이 LG의 주인공이 돼 만드는 고객 가치의 중요성을 강조했다.

그는 “고객가치 실천을 위해 노력하는 LG인들이 모여 고객 감동의 꿈을 계속 키워나갈 때 LG가 고객으로부터 사랑받는 영속하는 기업이 될 수 있다”고 말했다. 이어 더 높은 고객가치에 도전하는 구성원을 ‘고객가치 크리에이터’라고 정의하면서 “구성원 각자의 고객은 누구이고 그 고객에게 전달하려는 가치는 무엇인지 생각해 보자”고 제안했다.

구 회장은 또 “저의 고객은 LG의 이름으로 고객 감동을 만들어 가는 여러분이며, 모든 고객가치 크리에이터 한 분 한 분이 고객 감동의 꿈을 펼칠 수 있도록 돕는 것이 제가 만드는 고객가치”라면서 “여러분의 실천과 도전이 인정받고 더 큰 기회와 개인의 성장으로 이어질 수 있도록 하겠다”고 강조했다.

구 회장은 “전 세계 모든 LG인 한 사람 한 사람의 고객가치를 모아 고객의 삶을 바꾸는 감동과 경험을 만들어 가자”며 새해 인사를 마무리했다.

LG 관계자는 “모든 구성원이 스스로 고객가치를 실천하고 이 과정에서 구성원이 성장할 수 있도록 하면서, 고객 감동을 계속 키워나가 영속하는 기업을 만들자는 의미를 담았다”고 설명했다.

박성국 기자

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