20대 디지털 거래 역량, 70대의 2배… 소비자 재무 역량은?

20대 ‘소비자 재무 역량’ 60대보다 낮고, 70대와 비슷

지난 10월 서울 종로 롯데리아 동묘역점에서 열린 디지털 약자 어르신 키오스크 교육에 참여한 서울재가노인복지협회 소속 어르신들이 키오스크로 음식을 주문하는 과정을 체험하고 있다. 사진은 기사와 직접적인 관련은 없음. /연합뉴스

70세 이상 고령층 소비자의 디지털 거래 역량 강화가 시급하다는 조사 결과가 나왔다.

한국소비자원이 지난 6~7월 전국 20세 이상 성인 4000명을 대상으로 조사한 결과, 소비자 역량지수는 66.2점으로 2018년 조사 때보다 0.7점 상승했다.

소비자 역량지수는 소비자로서 역할을 효과적으로 수행하기 위해 갖춰야 하는 능력을 보여주는 지표로 소비자 재무 역량, 소비자 거래 역량, 소비자 시민 역량 등 3개 영역 점수에 영역별 가중치를 적용해 100점 만점으로 환산한 지표다. 2010년부터 4년 주기로 산출한다. 올해부터는 보조 지표로 ‘디지털 거래 역량’ 항목이 추가됐고 60대와 70대를 분리해 조사했다.

연령별로 보면 30대의 소비자 역량지수가 70.3점으로 가장 높았고, 70세 이상 고령 소비자가 56.4점으로 가장 낮았다. 소비자 역량은 30~40대까지 증가했다가 60대부터 급감하는 경향을 보였다.

특히 디지털 거래 역량의 경우 평균은 56.4점이었지만 연령별 격차가 심했다. 20대의 디지털 거래역량은 67.2점이었지만, 70세 이상은 31.3점으로 급격히 떨어졌다.

20대 소비자의 재무 역량도 개선이 필요했다. 20대의 소비자 재무 역량은 64.4점으로 60대(65.7점)보다 낮고 70세 이상(61.3점)과도 비슷한 수준인 것으로 조사됐다.

소비자원은 “이번 조사 결과를 소비자정책의 방향을 종합적으로 제시하는 ‘제6차 소비자정책기본계획(2024~2026년)’ 수립에 활용할 계획”이라며 “유관 부처·기관과 협력해 소비자 역량 강화와 격차 해소에 힘쓰겠다”고 했다.