한솔교육, 고객 만족도 큰 폭 상승⋯만족도 우수 교사 포상

고객 의견 기반한 서비스 개선 위해 매년 자체 고객만족도 조사

2022 한솔교육 고객 만족도 조사 만점 교사(한솔교육 제공)

(서울=뉴스1) 임해중 기자 = 교육전문기업 한솔교육(대표 김인환)이 한솔교육 수업 고객 7000명을 대상으로 진행한 고객 만족도 조사에서 지난해 대비 큰 폭 상승한 점수를 획득했다고 20일 밝혔다.

올해 조사 결과는 89.5점으로 전년 동기 대비 2.6점 상승했다.

한솔교육은 고객 의견에 기반한 서비스 개선을 위해 매년 자체적으로 고객만족도를 조사중이다. △교재 및 커리큘럼 △학습효과 △지도교사 △학습지도 △학습상담 △회사 이미지 등 12개 항목에 대해 100점 만점을 기준으로 만족도를 측정한다. 특히 전반적 만족도에 대한 만점 평가 고객 비중은 지난해 대비 16% 증가한 53%를 기록했다.

업체에 따르면 이번 조사에서 3명 이상 고객에게 12개 전(全) 평가 항목에 대해 만점을 획득한 교사는 지난해보다 29명 증가한 41명으로 집계됐다.

한솔교육 측은 만점 교사의 다수 배출에 대해 "고객에게 최상의 서비스를 제공하고, 서비스 품질향상을 위한 체계적인 교사 교육, 교수 개발과 더불어 우수 교사 선발과 모니터링 활동의 결과가 수치로 증명된 것 같다"고 전했다.

아울러 한솔교육은 종합 만족도 상승 배경에 대해 고객 접점 대상과 매체를 고려해 소비자들의 불만을 발굴하고 예방 방안을 마련했기 때문으로 보고 있다.

한솔교육 CCM 관계자는 "2013년 CCM(소비자중심경영) 인증 첫 획득 후 내년 6회 연속 재인증을 준비 중이다. 앞으로도 고객의 소리를 적극 반영해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다"고 전했다.

haezung2212@news1.kr