민원 궁금증 생기면 24시간 언제든지 '서초톡' 하세요

구청 홈페이지 메인 화면에서도 접속 가능

(서울=뉴스1) 전준우 기자 = 서울 서초구는 메신저 대화방식으로 구정 전반에 대한 내용을 간편하게 상담해주는 인공지능(AI) 챗봇 서비스 '서초톡'을 이달부터 운영 중이라고 20일 밝혔다.

이번 서비스는 별도의 앱 설치 없이 구청 홈페이지 메인화면의 '서초톡' 아이콘 클릭으로 접속하도록 하는 등 편의성을 높였다.

카카오톡 내 '서초구청 챗봇'을 통해서도 이용 가능하다.

구 관계자는 "상담 민원의 대다수를 차지하는 단순 질의민원을 챗봇이 처리하면 민원인들의 대기시간이 단축되고, 업무담당자는 효율적으로 업무에 전념할 수 있어 민원상담 품질이 높아질 것으로 기대된다"고 말했다.

향후 서초구는 정기적인 질의·응답 내용들을 모니터링해 부서별 응답 데이터를 지속적으로 보완할 예정이다.

이용 만족도 설문조사도 병행해 보다 정확한 정보를 제공하기 위한 서비스를 개선해 나갈 계획이다.

전성수 서초구청장은 "구민들의 편의성을 최우선 목표로 언제, 어디서나 간편하게 챗봇 서비스를 이용하실 수 있을 것"이라며 "구민들에게 도움이 되는 스마트한 행정서비스를 지속적으로 만들어 가겠다"고 말했다.

junoo5683@news1.kr

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