“70세 이상 디지털 거래 역량 31점...대책 시급”

소비자원 “20대 절반 수준도 안돼”

70세 이상 고령층 소비자의 디지털 거래 역량 강화가 시급한 것으로 나타났다.

한국소비자원은 우리나라 성인의 소비자 역량 수준을 진단하기 위해 6∼7월 전국 20세 이상 성인 4000명을 대상으로 조사한 결과, 이같이 나타났다고 20일 밝혔다. 소비자 역량지수는 소비자로서 역할을 수행하기 위해 갖춰야 하는 능력을 보여주는 지표로, 2010년 측정 시작 이후 4년마다 산출한다. ▷소비자 재무역량 ▷소비자 거래역량 ▷소비자 시민역량 등 3개 영역 점수에 영역별 가중치를 적용 100점 만점으로 환산한다.

올해 조사부터는 디지털 거래 역량을 보조 지표로 신규 측정하고 60대와 70대를 분리해서 진행했다.

이번 조사에서 우리나라 전체 소비자의 역량 지수는 66.2점으로, 2018년 조사 때 보다 0.7점 상승했다. 연령별로는 30대가 70.3점으로 가장 높았고 70세 이상 고령 소비자가 56.4점으로 가장 낮았다. 소비자 역량은 30~40대까지 역량이 커졌다가 60대부터 역량 수준이 급감하는 경향이 나타났다.

올해 처음 측정된 디지털 거래 역량은 56.4점이었지만 연령별 격차가 컸다. 20대의 디지털 거래역량은 67.2점이었지만 70세 이상은 31.3점으로 급격히 떨어졌다. 디지털 거래 역량은 70세 이상의 76.4%가 역량이 가장 낮은 1분위 소비자로 분류됐다. 소비자원은 고령 소비자가 디지털 거래를 원활히 할 수 있도록 대책 마련이 필요하다고 분석했다. 김희량 기자

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