농협은행, ‘금융소비자보호 내부통제시스템’ 오픈… 이상징후 수시 모니터링

NH농협은행이 금융소비자의 권익 보호를 위한 ‘금융소비자보호 내부통제시스템’을 오픈했다고 19일 밝혔다.

금용소비자보호 내부통제시스템은 금융소비자보호법(이하 금소법) 준수여부를 점검하는 전산 모니터링 프로세스다. 영업점에서 발생하는 거래데이터를 분석해 이상 징후 발생 추이를 점검한다.

시스템에는 금융소비자들의 피해가 우려되는 위험지표를 적용한 수시 모니터링 프로세스가 적용됐다. 위험지표에는 △꺾기 의심거래 △고령투자자의 고위험등급 투자상품 가입비율 △해피콜 결과 ‘미흡’으로 영업점 이첩된 건 등이다.

이상 징후가 포착되면 영업점과 소비자보호부에 경보를 전달한다. 점검 결과와 개선 이행 여부도 시스템에서 확인할 수 있다.

농협은행은 이번 시스템 도입으로 수시 및 정기점검 체계가 확립되고 소비자보호 내부통제 프로세스가 강화될 것으로 기대하고 있다. 권준학 은행장은 “금융소비자보호를 위한 내부통제를 강화하고 프로세스 고도화를 지속적으로 추진하여 고객중심의 신뢰받는 든든한 민족은행이 되도록 노력하겠다”고 말했다.

한편, 투자자 보호장치를 강화하기 위해 ‘대면 상품판매 녹취분석시스템 ’완판알리미(가칭)’도 개발하고 있다. AI모델을 통해 녹취내용을 실시간 분석해 불완전판매를 사전 예방하는 시스템으로, 내년 초 본격 적용을 앞두고 있다.

윤우열 동아닷컴 기자 cloudancer@donga.com