신한은행, 화상상담 비대면 채널 확대

신한은행은 금융소외계층 접근성을 강화하고 고객 편의성을 높이기 위해 화상상담서비스 비대면 채널을 뉴 쏠(SOL)과 인터넷뱅킹, 메타버스 플랫폼 '시나몬'으로 확대한다고 19일 밝혔다.

화상상담서비스 비대면 채널 확대는 디지털영업부 관리 고객 등을 대상으로 시범 운영한다. 이후 전 고객 대상으로 점차 확대할 계획이다. 이용 가능시간은 9시부터 17시까지다.

고객은 영업점 내 디지털데스크는 물론 휴대폰, 태블릿 등에서 자유롭게 화상상담으로 금융 상담과 상품 가입이 가능하다.

신한은행은 화상상담 분야를 확장해 부동산, 세무 등 전문 상담이 필요한 고객을 위한 전문가 화상상담도 함께 운영한다. 특히 방문판매법 개정에 맞춰 금융소비자 보호를 위해 인공지능(AI) 기반 음성 녹취 분석 등 불완전판매를 차단하는 안전장치를 화상상담서비스에 적용했다. 고객이 영업점이 아닌 화상상담 환경에서도 안전하게 상품에 가입할 수 있도록 했다.

신한은행 관계자는 “언제 어디서나 은행을 만날 수 있도록 비대면 채널을 확대한 화상상담서비스는 웹 방식으로 구축돼 인터넷이 연결된 어디에나 확장이 가능하다”고 말했다.

배옥진기자 withok@etnews.com