"소통이 제품 경쟁력"…LG전자, 제품 평가단 우수활동자 시상

제품 리뷰 고객 '엘뷰어스' 1500명 목소리 경청

서울 여의도 LG트윈타워. 2021.4.7/뉴스1 ⓒ News1 오대일 기자

(서울=뉴스1) 문창석 기자 = LG전자가 제품 경쟁력을 높이고 차별화된 고객가치를 창출하기 위해 고객과의 적극적인 소통에 나섰다.

LG전자는 지난 15일 경기도 평택시 LG디지털파크 내 고객품질연구소에서 제품품질평가단 '엘뷰어스(L-viewers)'의 우수활동자를 선정해 시상했다고 18일 밝혔다.

엘뷰어스는 ‘LG전자’와 ‘리뷰어(Reviewers)’의 합성어로 LG전자 제품을 리뷰하는 사람들이란 의미다. 평가단에는 10대부터 70대까지 다양한 연령층이 참여하고 있으며 지난해 약 1000명에서 올해 1500여명으로 확대됐다.

LG전자는 제품 출시 전 개발단계에서 다양한 고객의 목소리를 듣고 세분화된 고객 니즈를 제품에 반영하기 위해 지난 2020년부터 엘뷰어스를 운영하고 있다.

엘뷰어스는 LG전자가 마련한 오프라인 공간에서 제품을 체험한 후 평가하거나 집에서 제품을 받아 실생활에서 직접 사용해본 후 온라인 설문조사를 통해 느낀 점과 개선 아이디어를 공유한다. 이를 기반으로 LG전자는 고객 페인 포인트(Pain Point·불편함을 느끼는 지점)를 사전에 파악하며 제품 개발과 개선 활동에 반영한다.

LG전자는 차별화된 고객가치를 제공하기 위해 엘뷰어스뿐만 아니라 국내 공식 홈페이지, 콜센터 등 다양한 경로를 통해 고객들의 목소리를 경청하고 있다.

김종필 LG전자 품질경영센터장(전무)은 "고객의 다양한 목소리를 경청하고 세분화된 니즈를 제품에 적극 반영해 차별화된 고객경험을 선사할 것"이라며 "고객에 대한 깊은 이해가 중요한 만큼 다양한 채널을 통해 고객과 지속 소통할 것"이라고 말했다.

themoon@news1.kr