르노코리아 AS 앱으로 당일 車정비 받으세요

르노코리아자동차는 애플리케이션 MY르노코리아를 통해 애프터서비스(AS) 관련 정보를 제공한다. 르노코리아 제공

르노코리아자동차는 애프터서비스(AS) 애플리케이션인 MY르노코리아에 패스트 트랙 정비 예약 기능을 추가했다고 11일 밝혔다.

이는 앱에서 가까운 AS 네트워크만 검색할 수 있는 것이 아닌 혼잡도를 알 수 있도록 해 빠른 AS가 가능한 곳을 찾을 수 있다.

르노코리아 관계자는 "이 서비스는 2시간 이내에 당일 정비를 받을 수 있는 곳을 찾도록 해 고객 편의성을 대폭 높여준다"며 "사내에서 실시한 아이디어 콘테스트에서 나온 것을 실제 적용한 사례"라고 설명했다.

르노코리아는 또 평일 야간·주말에도 AS 받을 차량을 입고하는 서비스도 적용했다. 이는 전국 7개 직영 사업소와 131개 협력 서비스 네트워크에서 제공하고 있다.

르노코리아는 대부분의 소비자가 스마트폰을 사용하는 트렌드에 맞춰 AS도 앱 하나에서 해결할 수 있도록 했다. 우선 정기적으로 교체해야 하는 부품이나 부품 할인 프로모션 정보를 앱 알림을 통해 제공한다. 또 주요 부품이나 잘 알지 못하는 부품을 교체해야 할 경우 미리 부품가격을 앱에서 검색해볼 수 있다. 가격을 알고 서비스를 받기 때문에 소비자는 신뢰할 수 있고, 서비스 이용 과정에서 불필요한 과정을 거치지 않아도 된다고 회사는 전했다.

앱에서는 바로 해당 메뉴를 눌러 전국 414곳 AS 네트워크에 서비스를 예약할 수 있다. AS 네트워크를 예약하면 차량에 내장된 내비게이션으로 해당 지점의 정보를 커넥티비티로 전달해 바로 찾아갈 수 있다.

이 외에 복잡한 AS를 받기 전 부품가격, 공임, 시간 등의 견적서도 미리 확인할 수 있다.

르노코리아 관계자는 "AS 부문에서 불편한 점을 개선하기 위해 큰 노력을 하고 있다"며 "고객중심에서 생각하고 고쳐나가 업계 최고의 서비스를 제공하려 한다"고 밝혔다.

장우진기자 jwj17@dt.co.kr

장우진기자