"AI 상담원 등 고객센터도 구독한다"

LG CNS, 클라우드 기반 구독형 컨택센터

8일 LG CNS 직원들이 클라우드 기반 구독형 컨택센터 ‘CCaaS’를 소개하고 있다. LG CNS 제공

[파이낸셜뉴스] LG CNS가 클라우드 기반 구독형 컨택센터(CCaaS) 사업을 본격화한다. CCaaS에서 컨택센터(CC)는 인공지능(AI)과 클라우드 등 디지털전환(DX)기술 융합형 고객상담센터를 의미한다.

8일 업계에 따르면 LG CNS는 기업 고객사가 구독료를 내면 곧바로 AICC(AI컨택센터)를 사용할 수 있도록 한다.

AICC를 구축하기 위해서는 통신장비, 서버, 네트워크, 상담 애플리케이션(앱) 등 다양한 인프라가 필요하다. 이에 LG CNS는 초기 구축비용을 줄일 수 있는 구독형 서비스를 접목했다.

AICC는 △AI가 24시간 365일 고객 문의에 응대하는 보이스봇과 챗봇 △AI의 고객 문의 실시간 분석 기반으로 상담 품질을 높이는 답변 추천 서비스 △상담 빅데이터 분석을 통해 고객에게 필요한 상품을 추천하는 개인화 마케팅 서비스 등을 갖추고 있다.

박상균 LG CNS 데이터분석&AI(D&A) 사업부장 전무는 "AI와 클라우드 등 LG CNS의 DX기술력을 기반으로 AICC 사업을 더욱 확대해 고객 경험 혁신을 가속화해나갈 것"이라고 강조했다.
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