메인화면에 실제 호텔직원… 음성질문하면 실시간 답변

모델이 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔＆레지던스 1층 로비에 설치된 'AI 컨시어지' 앞에서 호텔 서비스 안내를 받고 있다. KT 제공

KT는 AI(인공지능) 기술 스타트업 딥브레인AI와 KT 기가지니 인사이드 기술에 기반을 둔 호텔용 'AI 컨시어지' 서비스를 개발, 서울 중구에 위치한 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔 앤 레지던스에 적용했다고 8일 밝혔다.

'AI 컨시어지' 서비스는 고객의 음성을 인식하고 분석하는 KT의 AI 음성인식 플랫폼 기가지니 인사이드와 딥브레인AI가 개발한 영상합성 솔루션 AI휴먼 기술을 바탕으로 개발됐다.

서비스 메인 화면에는 실제 사람을 촬영해 AI휴먼 기술로 모델링한 AI 호텔 직원이 띄워져 있다. 고객이 원하는 정보를 음성으로 질문하면 실시간으로 답변을 해준다. 예를 들어 고객이 "레스토랑 위치 알려줘"라고 질문하면, 'AI 컨시어지' 서비스가 이를 인식하고 레스토랑 위치를 사람 목소리로 안내해 준다. 주변 사람을 인식하는 센서도 내장해 고객이 접근하면 먼저 인사를 건네기도 한다.

KT는 AI 컨시어지 서비스에 호텔 특화 시나리오를 딥러닝 적용하는 등 지속적인 개선을 할 예정이다.

이미희 KT C레벨컨설팅본부장은 "AI 컨시어지 서비스는 KT의 AI와 ICT(정보통신기술) 역량, 딥브레인AI의 AI휴먼 및 영상합성기술의 노하우가 시너지를 낸 결과"라며 "이 성과를 바탕으로 호텔 DX(디지털전환) 사업에도 본격적으로 AI를 적용하겠다"고 말했다.김나인기자 silkni@dt.co.kr