김포시 민원콜센터 서비스, 시민들 '매우 만족'

[김포=뉴시스] 정일형 기자 = 경기 김포시 민원콜센터 운영이 시민들의 서비스 만족도에서 높은 것으로 나타났다.

김포시(시장 김병수)는 최근 민원콜센터 이용시민을 대상으로 실시한 만족도 조사 결과에서 '매우 만족' 수준의 응답을 받았다고 7일 밝혔다.

이번 만족도 조사는 지난달 1~4일 민원콜센터 이용 시민을 대상으로 실시했으며 지난해 대비 0.1점 상승한 93.6점으로 ‘매우 만족’ 수준의 평가를 받았다.

민원콜센터는 개소 이후 4년 동안 76만 건 이상 상담 서비스를 처리했다. 이에 시민들이 느끼는 전화상담 서비스 품질 만족도를 평가해 민원콜센터 운영 등 개선방안 마련을 위해 만족도 조사를 실시했다.

만족도 조사 결과 ▲경청 태도 95.4점 ▲문의 내용 파악도94.1점 ▲고객 이해도 93.6점 ▲적극적 안내 93.4점 ▲말투 및 어감 93.0점 ▲응대 신속성 92.1점 등 순으로 나타났다.

이번 조사는 객관성과 공정성 확보를 위해 한국능률협회컨설팅에서 시행됐으며 응답자 수는 200명이다.

유재령 시 민원여권과장은 "전화연결의 신속성과 대기시간의 최소화, 정확한 설명 등 서비스 품질개선을 위해 상담사의 역량강화와 지속적인 교육을 실시하고 민원콜센터 운영의 내실화를 다져 나가겠다"고 밝혔다.

한편 김포시 민원콜센터는 상담원 14명이 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 운영되고 있다.

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