김대리, 채팅 ‘프사’ 왜 매일 바꾸나 했더니…비대면 시대 팀웍 이렇게 [Books]
과도기를 거친 원격근무는 오늘날 뉴 노멀이 됐다. 시장조사업체 가트너가 2020년 4월 실시한 설문조사에 따르면 전세계 기업 317곳 중 74%가 팬데믹이 끝난 이후에도 원격근무를 확대해 나갈 것이라고 답했다. 페이스북은 10년 이내 전체 직원의 절반 정도를 재택 근무자로 전환할 방침을 세웠고 트위터, 닐슨리서치, JP모건체이스, UBS 등 셀 수 없이 많은 회사에서 변화의 움직임이 커지고 있다.
하버드대 경영대학원 교수인 저자는 20년 가까이 원격근무와 글로벌 조직체계에 대해 연구해왔다. 가상 환경에서의 업무와 글로벌 시장 확장, 디지털 전환 등과 관련해 기업에 자문을 제공하던 그는 어느 날 질문에 대한 답을 찾는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 깨닫는다. 원격근무에 대한 자료는 넘쳐나지만 사람들은 여전히 그에게 많은 질문을 던졌다. 비대면 근무로 인한 유대감 저하, 화상회의로 인한 피로감, 글로벌 팀워크에 대한 리더십 등 단순 정보만으로는 해결되지 않는 사안이 눈에 들어온 것이다.
모니터를 통해서만 이야기를 나누고 일년에 가끔씩 보는 동료와 신뢰를 쌓는 것이 가능할까. 신뢰란 상대방의 말과 행동, 결정이 나에게 확신을 주는 과정이다. 서로 공통의 관심사를 찾는 등 공적 사적인 분야를 넘나들면서 관계를 쌓게 되는 것이다. 저자는 비대면 근무 형태에서도 팀원들과 유대감을 만드는 일은 그리 어렵지 않다고 조언한다. 팀원에 대한 직접적인 지식, 즉 성격이나 행동패턴, 업무상황에 대해 관찰하다 보면 훨씬 효과적으로 신뢰가 쌓인다. 회의에서의 발언, 이메일 또는 채팅, 기타 플랫폼에서 사진, 영상으로 자기 자신을 노출하는 방법도 중요하다.
하나의 지역이 아닌 전세계로 팀 규모가 확장된 점도 마찬가지다. 영미권에서 자라난 사람이라면 대화할 때 상대방의 눈을 바라보는 것이 예의다. 자신감과 정직함을 나타내는 동시에 당신의 이야기를 경청하고 있다는 뜻이 되기 때문이다. 반면 아시아를 비롯한 다른 지역에서는 눈을 똑바로 마주치는 행위는 종종 무례하거나 고깝게 여겨진다.
눈맞춤부터 시작된 문화적, 언어적 차이는 아침인사, 의사결정, 결재 등 광범위한 사안으로 뻗어나갈 수 있다. 책은 원격근무 환경에서 팀을 일치시키려는 노력은 훨씬 더 중요하다고 말한다. 영어가 유창한 직원이 팀 내 분위기를 ‘장악’하는 것을 자제시키고 영어가 유창하지 않은 팀원의 참여율을 끌어올려야 한다. 열린 태도를 유지해 포용의 자세를 지니고 서로에게 배우는 시각을 갖출 필요가 있다.
“팀원들의 상황을 직접 보고 들을 기회가 없는 환경에서는 아주 미세한 균열이 조금씩 자라나, 결국 팀을 무너뜨리고 난 후에야 뒤늦게 그 존재를 알아챈다. 따라서 비대면 리더는 눈앞에 나타난 문제를 해결할 방법을 찾기 전에 자신이 무엇을 ‘모르고 있는지’를 우선 파악해야 한다.”
마지막으로 원격근무 팀을 이끄는 리더는 기존의 틀에서 벗어나야 한다. 압도적인 카리스마와 존재감이 넘치는 리더십에서 관리자가 존재하지 않을 때에도 직원의 역량과 권한이 발휘될 수 있는 환경을 만들어 주는 것이 포인트다. 지위가 아니라 강점을 중요시하고, 팀이 성취해야 할 공동의 목표를 강조하는 것도 도움이 된다.
Copyright © 매일경제 & mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지
- 홍준표, 文 직격 “대통령일 땐 충견처럼 흔들던 檢…이젠 겁나나” - 매일경제
- 이재용도 입었다...‘아재 패션’ 푹 빠진 2030, 활기 띈 아웃도어 시장 - 매일경제
- 인기 해외여행 도시 톱5가 전부 이 나라…이유 알아보니 - 매일경제
- “그동안 행복했다”…16강 좌절 충격 받은 독일 선수, 무슨 뜻? - 매일경제
- “박지현 네가 뭔데, 출당하라”…野게시판에 청원글 8600명 넘었다 - 매일경제
- 청담·방배·반포 '청약 큰장'… 내년에 내집마련 기회 온다 - 매일경제
- “1000만원? 1400만원 깎아드려요”…콧대높던 독일차, 폭탄할인 - 매일경제
- ‘찐부자’ 많다더니 근로소득 꼴찌...대한민국 2대 도시의 굴욕 - 매일경제
- "고금리엔 닥치고 예금"… 개인들 3천억 넘게 金 팔고, 은행으로 - 매일경제
- 亞 최초 2회 연속 16강! 일본, 스페인에 역전 승리…독일 또 탈락 [카타르월드컵] - MK스포츠