카카오 ‘먹통’ 신고 집계 공유… ‘무료 서비스 금전 피해’ 1만3198건

경기 성남시 판교에 위치한 카카오 신사옥 '아지트'. /연합뉴스

카카오가 ‘1015 피해지원 협의체’와 피해 신고 접수 집계를 공유했다고 2일 밝혔다. 카카오는 지난달 SK C&C 데이터센터 화재로 대규모 서비스 장애를 겪고 공정 거래·소비자 전문가, 소상공인연합회, 코리아스타트업포럼, 한국소비자연맹과 함께 해당 협의체를 구성했다.

카카오는 이날 배포한 설명 자료에서 “그간 협의체 위원들과 개별적으로 만나 각각의 의견을 듣고 전날 2차 전체 회의를 열었다”며 “카카오는 이 자리에서 지난 10월 19일부터 11월 6일까지 총 19일간 공식 채널을 통해 접수된 피해 접수 사례를 유형별로 분류해 협의체 위원들에게 공유했다”고 설명했다.

단, 접수된 10만5116건 중 자체 서비스에 대한 피해 신고 8만7198건(83.0%)만을 대상으로 분류를 진행했다고 덧붙였다. 나머지 17%는 카카오모빌리티, 카카오페이 등 각 계열사로 이관했다는 설명이다.

카카오에 따르면 피해 신고 주체는 일반 이용자(89.6%)가 가장 많았다. 그 다음으로 소상공인(10.2%), 중대형 기업(0.2%) 순이었다. 전체 사례 중 유료 서비스에 대한 피해 접수 건수는 1만4918건(17.1%), 무료 서비스 중 금전적 피해를 언급한 내용은 약 1만3198건(15.1%)이었으며, 이 외 접수된 67.8%는 금전적 피해와 관련없는 문의, 의견, 항의, 격려 등으로 파악됐다.

이날 회의에는 카카오 송지혜 수석부사장을 비롯해 ▲소상공인연합회 김기홍 감사, 차남수 본부장, ▲코리아스타트업포럼 최성진 대표, ▲한국소비자연맹 정지연 사무총장, ▲공정 거래·소비자 전문가 최난설헌 교수가 참여했다.

카카오 측은 “위원들은 피해 접수 사례에 대한 세부 내용을 파악한 뒤, 보상에 대한 대원칙 수립 논의를 이어갔다”며 “협의체는 향후 지속적으로 회의를 열어 피해 유형에 따른 세분화된 지원 기준 등을 협의해 나갈 것”이라고 했다.

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