코웨이, '위생 욕구' 맞춤 케어서비스 차별화로 만족도 1위 지켜
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코웨이가 주요 고객만족도조사에서 지난해에 이어 올해도 1위 자리를 지켰습니다.
코웨이는 최근 진행된 '한국서비스품질지수(KS-SQI)' 소비자조사에서 정수기 A/S와 공기청정기 A/S 등 2개 부문의 1위를 차지했다고 30일 밝혔습니다.
지난달 '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 침대와 정수기 부문 1위에 선정됐고, 앞서 '2022 브랜드고객만족도' 조사 정수기·비데 부문에서도 1위에 등극한 바 있습니다.
코웨이는 국내 최초로 렌탈 서비스를 시작하며 30여 년에 걸쳐 노하우를 쌓았습니다. '코디'가 직접 고객을 찾아가는 '사전 서비스' 개념을 확산시켰습니다. 처음 80여명이었던 코웨이 코디는 현재 총 1만2천여 명으로 늘며 업계에서 가장 많은 규모를 갖췄습니다.
최근 코웨이가 제공하는 차별화된 서비스로는 '보이는 안심 서비스'가 있습니다. 고객들의 위생 관리 욕구가 높아지면서 도입한 서비스로, 고객이 제품 관리 상태를 직접 확인할 수 있습니다.
'얼음정수기 안심 포토 서비스'를 통해 얼음정수기 사용 고객 방문관리 이후 내부 탱크 사진을 촬영해 전송해 주고, 코디 방문 시 정수기 점검 서비스 진행 내용을 소리와 화면으로 알려주는 '코디 서비스 키트'도 운영합니다. 키트에는 정수기용 필터와 살균발생모듈을 탑재했습니다.
코웨이 관계자는 "고객의 삶 전반을 케어하는 서비스 전문기업으로서 혁신적인 제품과 서비스로 고객의 신뢰에 보답할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했습니다.
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