그랜드코리아레저(GKL) 김영산 사장, 소비자중심경영(CCM) 선포

게이밍 공기업 그랜드코리아레저(GKL, 사장 김영산)는 28일 서울 삼성동 본사에서 소비자중심경영 선포식을 개최했다.

소비자중심경영(Consumer Centered Management은 고객 불만 최소화를 위해 노력하고 사후 평가를 통해 동일 사항이 재발하지 않도록 하여 고객의 권익을 보호하기 위한 제도로 그랜드코리아레저의 신성장 전략 일환이다.

선포식은 소비자중심경영 선포, 최고고객책임자(CCO) 임명, 소비자중심경영 TFF 출범식, 소비자중심경영을 위한 다짐(선언) 등의 순으로 진행했다. 선언문의 주요 내용은 서비스품질관리 강화, 고객 불만의 사전 예방, 사후 평가 시스템을 통한 재발 방지 및 실효성 제고, 교육훈련을 통한 전 직원의 CS 마인드 함양, 고객에게 신뢰받는 그랜드코리아레저 등이다.

김영산 사장은 선포식에서 “소비자중심경영을 통해 고객 만족에 최선을 다하는 한편, 경영 위기 극복과 지속 가능한 발전을 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, 그랜드코리아레저는 1월 조직개편을 통해 고객서비스관리팀을 신설하는 등 고객서비스 향상과 고객 만족을 위해 다양한 노력을 기울이고 있다.

스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com