엘솔루, 라이나생명 보이스봇에 음성인식 솔루션 공급

2020년 이데일리 AI코리아 대상에서 카이스트 총장상 수상기업

[이데일리 김현아 기자]

AI(인공지능) 번역 및 음성 인식 기술 기업인 엘솔루가 라이나생명의 보이스봇(Voice Bot)에 음성 인식 솔루션(EZDAS, Easy Dictation Automatic Server)을 공급했다.

엘솔루의 STT (Speech-to-Text) 솔루션과 보이스봇 시스템은 라이나생명 고객의 디지털 채널의 접근성 강화와 고객의 디지털 경험 및 셀프서비스 이용 확대를 돕게 된다.

완전 판매 모니터링, 아웃바운드 캠페인, 인바운드 서비스 업무 등에 확대 적용돼 상담 센터의 업무 효율 증진과 운영비 절감 효과를 얻을 것으로 예상하고 있다.

회사측에 따르면 엘솔루 음성인식 솔루션의 인식률은 최대 98%가 넘는다. 라이나생명 뿐만 아니라 KB금융 8개 그룹사의 AICC (Artificial Intelligence Contact Center)에도 공급되고 있으며 삼성 금융그룹 및 은행권, 카드사, 증권사, 손해보험사와 공공 소프트웨어 사업인 한국장학재단, 상수도 사업본부, 대한법률구조공단 등 차세대 시스템 구축 사업에도 선정돼 기술력을 인정받고 있다.

또, 낮은 사양의 서버 환경에서 빠른 처리 속도와 높은 음성 인식률을 제공해 중소형 콜센터에서도 최소 비용으로 업무 생산성을 극대화할 수 있다. 김우균 엘솔루 대표는 “업계에는 AICC 음성 인식에 관한 엘솔루의 기술이 정평이 나 있으며, 엘솔루 기술을 선택함으로써 고객사들은 더 안정된 AICC 사업을 영위할 수 있다”며 “현재 기술 수준에 안주하지 않고 더 많은 연구 개발에 투자해 세계 최고의 AI 기술 전문 기업으로 성장하겠다”고 말했다.

2005년에 설립된 엘솔루는 기계가 사람의 언어를 이해하도록 집중 연구 개발해 2016년 AI 자동 번역 솔루션을 상용화한 기업이다. 17년 넘게 AI 기술을 제품화해 국내외 여러 공공기관, 기업에 공급한 엘솔루는 전 세계 모든 인류의 언어생활을 이롭게 하기 위해 노력 중이다. 엘솔루는 지난 2020년 이데일리가 AI 기술 기업과 적용 기업을 응원하기 위해 만든 제1회 AI코리아 대상에서 카이스트 총장상(혁신기술분야)을 받기도 했다.

김현아 (chaos@edaily.co.kr)