제품 오류 원격으로 실시간 해결… 고객들 ‘엄지척’

캐논코리아 고객관리 솔루션 호응
KCSI 조사 2개 부문서 1위 석권

지난 10월 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 인증패 수여식에서 허용구 캐논코리아 본부장(오른쪽)과 한수희 KMAC 대표가 기념사진 촬영을 하고 있다. 캐논코리아 제공

캐논코리아가 사후 고객 관리를 비롯해 문서관리, 비용 절감, 보안관리 등 다양한 문제에 대한 복합적 솔루션을 제공하면서 긍정적인 고객 평가를 받고 있다.

28일 관련 업계에 따르면 캐논코리아는 조직 및 파트너사의 동기부여와 참여를 유도해 서비스 품질 관리를 개선하는 '서비스 인증평가' 제도를 운영한다. 기술진 및 서비스 파트너들의 실력을 검증하고, 테스트 준비 과정에서 실력 향상과 업무에 대한 동기부여를 위해 매년 정기적으로 개최하는 제도다.

사후 서비스 품질 관리에도 역량을 투입하고 있다. 프린터, 복합기, 스캐너 제품을 사용하는 고객의 PC에 제품 설치 및 각종 소프트웨어 오류 등을 실시간으로 처리하는 원격 서비스를 운영 중이다. 서비스 이후에는 해피콜을 통해 고객만족도를 측정하는 등 고객의견(VOC)에 귀기울이고 있다는 설명이다. 이에 공정거래위원회에서 인증하는 고객중심경영(CCM) 인증도 주기적으로 획득하고 있다.

이에 더해 지난 10월에는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 사무용복합기(복사기) 및 가정용복합기(프린터) 2개 부문에서 1위를 석권했다.