KB국민은행, 노인전용 이동점포 '시니어 라운지'

2022. 11. 28. 17:00
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금융소비자보호 2년연속 우수
이재근 행장

KB국민은행은 '고객 중심 경영'이라는 모토 아래 금융사고 예방 시스템 구축을 지속해왔다. 특히 소비자 보호 내부 통제를 강화하기 위해 금융소비자 보호 조직을 중심으로 회의체를 운영해 정책을 수립하고 편중 판매 위험 모니터링, 상품·고객 사후관리까지 모든 금융 단계에서 고객과 고객 자산을 보호할 수 있도록 노력하고 있다.

이동형 점포 'KB 시니어 라운지'.

우선 상품 개발 단계에서는 상품위원회에 부의하기 전 소비자보호부가 신상품 소비자 영향 분석을 실시한다. 소비자보호부는 상품위 단독 부결권을 보유한 유일한 부서다. 상품 판매 단계에서는 영업점과 비대면 채널을 대상으로 상품 판매 프로세스 이행 여부를 조사하고 분석 결과 개선 사항이 발견되면 영업점과 해당 소관 부서로 안내해 개선을 요구한다. 또 고령층의 금융 소외를 해결하려는 움직임이 눈에 띈다. 대형 밴을 통해 순환 운영하는 이동점포인 'KB 시니어 라운지'가 대표적이다. 서울시 5개 자치구(중랑구, 은평구, 노원구, 강동구, 강서구)의 어르신 복지센터를 주 1회 정해진 요일에 방문한다.

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