[WEEKLY BIZ LETTER] 고객 사랑이 재무제표보다 중요한 이유

2022. 11. 24. 20:37

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돈이 보이는 경제 뉴스

WEEKLY BIZ LETTER #212

(2022. 11. 22)

Interview

"고객 사랑이 재무제표보다 더 높은 수익성 안겨준다"
베인앤드컴퍼니 다르시 다넬 고객 전략 부문 총괄 대표 인터뷰

기업들이 외치는 고객 만족이나 고객 사랑은 입에 발린 소리로 치부되기 일쑤입니다. 기업은 여전히 이윤만 쫓고 이윤에 도움이 된다면 고객을 착취하는 경우가 많기 때문이죠. 세계 3대 경영 컨설팅사 중 한곳인 베인에서 고객 전략과 마케팅 부문을 책임지는 다르시 다넬 총괄 대표는 이렇게 재무제표만 쫓는 기업은 결국 "예외없이 실패한다"고 단언합니다. 실제 고객 사랑을 실천한 기업과 재무제표만 중시한 기업들의 10년간 성과를 추적해 비교한 결과도 이를 뒷받침하죠. 최근 한국을 찾은 다넬 대표에게 기업의 가장 뛰어난 생존 전략에 대해 물었습니다. 🌱안상현 기자

Economy & Company

한국계 CEO가 창업한 리테일 테크 기업 '스위프틀리'...유니콘 등극

스위프틀리(Swiftly)는 2018년 한국계인 헨리 킴(한국명 김태정)이 마이크로소프트 개발자 출신 숀 터너와 함게 미국 시애틀에 창업했어요. 식료품 및 각종 잡화를 판매하는 소매체인 업체들에 스마트폰 앱을 만들어주거나 빅데이터, AI를 활용해 앱에서 맞춤형 광고를 할 수 있도록 시스템을 구축해주는게 핵심 사업이죠. 창업 4년 만에 투자금 2억1560만달러(약 3000억원)를 유치했을만큼 반응이 뜨겁습니다. 어떤 기업인지 헨리 킴 CEO를 직접 만나봤습니다.

🌱김지섭 기자

Z세대 사로잡은 중국 패션앱 '쉬인'

최근 중국 전자상거래 업체 핀둬둬, 틱톡의 모회사 바이트댄스 등이 잇달아 미국과 유럽을 겨냥한 온라인 쇼핑사이트를 열었습니다. 업계에선 초저가 패스트패션을 내세워 서구권 Z세대를 사로잡은 ‘쉬인’의 성공 사례가 이들을 자극했다고 평가하고 있습니다. 반(反)환경적 사업 모델, 디자인 베끼기 논란 등에 꾸준히 시달리면서도 쉬인은 매년 빠르게 이용자 수와 판매량을 늘려나가고 있는데요, 쉬인의 성공 비결을 들여다봤습니다.

🌱성유진 기자

WEEKLY BIZ Columns

[경제학자처럼 생각하기] 스놉효과와 한정판의 상관관계

사람들은 대부분 스스로 합리적 소비자라고 자부하지만, 실제로는 알게 모르게 남의 행동에 영향을 많이 받습니다. 다른 사람의 수요에 내 수요가 좌우되는 현상을 경제학에서 네트워크 효과라고 부르는데, 제품이나 상황에 따라 판이하게 나타납니다. 네트워크 효과가 음(-)으로 작용하는 경우에는 누구나 다 가질 수 있는 물건은 가치 없게 느껴져 안 사게 되는 현상인데요. 이를 스놉(snob·속물) 효과라고 합니다.

🌱조원경 UNIST 교수·글로벌 산학협력센터장

[Biz & Law] 이혼하려는데, 남편이 가상화폐 ‘재산’을 숨겨요

Q. 배우자와 이혼소송을 준비하고 있는데 재산 분할 문제로 고민입니다. 배우자가 가상 화폐 투자를 해온 것으로 알고 있는데, 어디에 얼마를 갖고 있는지 도통 알려주질 않습니다. 부부가 함께 번 수입으로 투자했으니 저도 구체적인 내용을 알 권리가 있고 재산 분할도 하는 게 맞는다고 생각합니다. 가상 화폐도 재산 분할 대상이 되는지, 이런 경우 어떻게 해야 하는지 궁금합니다.

🌱배중섭 변호사(법무법인 예일중앙)