케이뱅크 앱 '먹통' 7시간여만에 정상화

서버 문제로 인한 장애 발생
고객 불편사항 분석 후 해결책 마련

[서울경제]

케이뱅크 모바일뱅킹 애플리케이션(앱)이 접속 장애가 발생했다가 약 7시간 30분만에 복구됐다.

케이뱅크는 18일 공지사항을 통해 “시스템 장애로 인해 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송하다”며 “현재 서비스가 복구돼 정상이용 가능하다. 앞으로 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 앞서 케이뱅크는 지난 17일 오후 8시 30분께부터 앱 접속이 안 되는 문제가 발생했다. 케이뱅크 체크카드 결제가 되지 않고 케이뱅크 계좌로의 입출금 거래가 제한됐다. 케이뱅크와 제휴를 맺은 암호화폐 거래소 업비트의 원화 입출금 서비스도 제한됐다.

서비스가 정상화된 것은 이날 오전 4시께부터였다. 케이뱅크는 일부 서버 스토리지 디스크 구동에 문제가 발생해 서비스 장애가 발생한 것으로 파악했다. 케이뱅크 관계자는 “정확한 원인을 구체적으로 분석해 재발방지책을 강화하겠다”며 “접수된 고객 불편 사항에 대해서도 사례마다 심도 있는 분석을 통해 최선의 해결책을 마련하겠다”고 말했다.

김지영 기자 jikim@sedaily.com