가전 수리 · 고객 응대 챔피언은?… LG전자의 특별한 올림픽

서비스 매니저 · 컨설턴트 등 실력 겨뤄

3개 종목 우수 직원 27명에 시상

LG전자는 지난 3일부터 4일까지 이틀 동안 경기 평택 LG전자 러닝센터에서 서비스 능력을 겨루고 노하우를 공유하는 ‘2022 한국 서비스 올림픽’을 개최했다고 10일 밝혔다. LG전자는 고객서비스 품질 향상을 위해 지난 2002년부터 국내 서비스 매니저들을 대상으로 서비스 올림픽을 열고 있다. 2018년부터는 해외 서비스 매니저들을 위한 글로벌 대회도 운영하고 있다.

올해는 서비스 매니저뿐만 아니라 상담 컨설턴트 등 소비자 접점에서 일하는 직원들의 참여를 확대하기 위해 ‘고객 응대’와 ‘소형가전 수리 릴레이’ 종목을 신설했다. 이에 따라 지역 예선을 거쳐 올라온 85명이 ‘제품 수리’ ‘고객 응대’ ‘소형가전 수리 릴레이’ 등 총 3개 종목에서 실력을 겨뤘다.

‘제품 수리’는 고장 난 제품을 얼마나 신속하고 정확하게 수리하는지를 평가하는 종목이다. 세탁기, 냉장고, 에어컨, TV, PC 및 모니터 등 5개 제품군으로 나눠 경기가 열렸다. ‘소형가전 수리 릴레이’는 서비스 매니저 6명이 팀을 구성해 전자레인지, 무선청소기, 공기청정기, 로봇청소기, 정수기, 모니터 및 TV 등 6개의 제품을 각 1개씩 순서대로 분해하며 제품 안에 숨겨진 미션을 찾아 수행하는 방식으로 진행됐다.

LG전자는 대회에서 우수한 성적을 낸 27명을 최종 선발해 시상했다. 정연채 LG전자 고객가치혁신부문장(부사장)은 “직원들의 역량을 향상할 수 있는 다양한 활동을 지속해서 펼치겠다”고 말했다.

장병철 기자 jjangbeng@munhwa.com

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